移动营业厅服务优化研究的概念界定和理论基础综述

目录

TOC\o1-3\h\u94271.1概念界定 1

169351.1.1营业厅的界定 1

307191.1.2服务和服务过程的界定 1

244741.1.3服务过程优化的概念 2

299081.2理论综述 3

174441.2.1服务蓝图理论 3

65061.2.2服务质量理论 4

162331.2.3流程优化理论 5

198831.3国内外研究综述 6

33541.3.1国外研究综述 6

39291.3.2国内研究综述 7

1.1概念界定

1.1.1营业厅的