一、背景说明
建筑工程设计质量，是决定建筑工程质量的关键，体现项目质量
目标、要求、水平以及项目使用价值，构成工程质量体系中的内在质
量。在工程设计阶段，设计说明书、施工图纸和各种设计文件质量，
对实物工程是否能实现“技术先进、经济合理、安全实用、确保质量
“的国家建设方针其关键性、决定性的作用。设计工作的优劣，直接
影响整个工程项目的好坏，无论从工程质量、工程投资和工程进度，
以及建成后运行成本、投资效益等方面都起到剧组轻重的作用。
华东建筑设计研究院有限公司是以工程设计咨询为核心，为城镇
建设提供高品质综合解决方案的集成服务供应商。其前身是1952年
成立的华东工业部建筑设计公司和1953年成立的上海市建筑工程局
生产技术处设计科，至今已有68年的历史。旗下拥有华东建筑设计
研究总院、上海建筑设计研究院、华东都市建筑设计研究总院、工程
建设咨询公司、上海市水利工程设计研究院、建筑装饰环境设计研究
院、美国威尔逊室内设计公司等20余家分子公司和专业机构。集团
业务领域覆盖工程建设项目全过程，提供多样性服务，其中包括规
划、建筑、水利、市政、风景园林、室内装饰、岩土、建筑声学等各
类设计咨询服务，以及设计、采购、施工一体化(工程总承包服务。
集团连续多年荣获中国质量协会颁发的“用户满意企业”奖和“全国
用户满意服务”奖。集团作品遍及全国各省市及60多个国家和地区，
累计完成上万项工程设计及咨询工作，建成大量地标性项目。2019年
位列美国《工程新闻纪录》（ENR“全球工程设计公司150强”企业
第60位。
本文件由华东建筑集团股份有限公司提出，由上海市认证协会批
准立项，并由上海市认证协会归口，由华东建筑集团股份有限公司、
华东建筑设计研究院有限公司、上海建筑设计研究院有限公司、上海
市勘察设计行业协会、上海市认证协会、上海建科检验有限公司等单
位主要起草。
二、起草过程
本文件制定工作的主要过程如下：
2020年9月10日～20日，成立标准起草工作组，明确标准制定
项目需求，确定制定工作计划，调研并收集基础资料。
2020年9月21日～9月30日，研究现有建筑工程设计相关的管
理制度规范等，以及相关技术标准，系统梳理所搜集的资料，会同华
东建筑集团股份有限公司骨干，按照GB/T1.1—2020、GB/T24421.3
—2009、GB/T28222—2011、GB/T30226—2013等开展标准编制工
作。
2020年10月01日～10月20日，在各方领导关心和支持下，标
准编写组成员通力协作完成了标准草案稿，征集各方意见。
2020年10月21日～10月30日，征求各方意见，特别是标准的
先进性广泛征求—领导和工作人员的意见和建议，对草案稿进一步修
改和完善形成标准征求意见稿。
三、核心条款说明
本文件以华东建筑集团股份有限公司提供客户的建筑工程设计
服务内容为标准化对象，通过标准固化其良好的服务行为和管理特色，
以期通过服务认证的手段评价华东建筑集团股份有限公司建筑工程
设计的服务质量，提升行业服务水平。
本文件主要分为9个部分，主要内容如下：
(一)范围
介绍本标准的主要内容以及本标准所适用的领域。本标准规定了
建筑工程设计服务的规范性要求，包括服务主体、服务提供条件、过
程控制、服务特性、服务质量控制和改进的通用要求和特定要求，以
及建筑工程设计服务认证的评价方法和关键服务指标。
本标准适用于建筑工程设计组织的设计及相关服务管理。
(二)规范性引用文件
本本标准引用了3项国家标准。
(三)术语和定义
给出了“建筑工程设计”、“设计响应效率”、“技术支持响应”
等3个术语及其定义。
(四)分类
给出了建筑物和民用建筑的分类方法。
(五)服务主体要求
服务主体要求包括资质要求、组织文化、商业信誉和管理体系等
4个方面要求
(六)服务提供条件
给出了服务人员、服务环境、服务设施、安全与应急4个方面服
务提供条件的要求。服务人员要求包括人才队伍、行为规范、培训和
绩效考核；服务设施要求设立了通用要求和特殊要求，特定要求有信
息化和服务技术平台要求。安全与应急包括安全管理和应急救援要求。
(七)服务过程
服务过程包括服务策划、服务提供，本标准分别给出了具体要求。
服务提供涉及服务的控制、沟通、外包、服务提供、顾客或外部供方
财产、防护和设计交