前言
城市轨道交通是城市公共交通的骨干。它具有节能、省地、运量大、全天候、无污染（或
少污染）又安全等特点，属绿色环保交通体系，符合可持续发展的原则，特别适应于大中城
市发展，是缓解城市交通难题的重要解决方案之一。目前许多城市正在大力发展城市轨道交
通，该行业的人才需求十分旺盛，为满足人才队伍建设的需求，需要一系列理论与实践相结
合，符合该行业职业技术教育特点的教材。同时，进行票务管理等工作的站务人员是城市轨
道交通开通运营后需求较大，对经验和技能要求均较高的岗位。因此，本教材的编写目的就
是能够将工作实践中的票务管理内容落实到具体的工作过程，使得学生能够顺利掌握专业知
识及技能，提高自身的职业素养。
本教材包括八个单元，分别介绍以下内容：
单元一主要概述城市轨道交通票务管理的基础知识；
单元二主要介绍票卡管理的具体内容；
单元三主要介绍AFC自动售检票系统的设备及其操作使用；
单元四主要介绍中心级票务管理岗位及具体工作；
单元五主要介绍车站日常票务管理岗位及具体工作；
单元六主要介绍正常情况下票务作业流程及具体工作；
单元七主要介绍特殊情况下票务运作管理及应对；
单元八主要介绍票款清分结算管理的原理和方法。
全书编写过程中得到广州地铁运营公司、南昌城市轨道交通运营公司、深圳市地铁集团
有限公司、沈阳地铁有限公司多位一线专家的大力帮助。
本教材的项目1和项目2由熊坚编写，项目3由漆昕编写，项目4由丁阳喜编写，项
目5和项目6由杨静编写。项目7和项目8由石俊刚编写。全书由熊坚、杨静统稿并任主
编。
由于编者水平有限，书中不足之处，敬请读者批评指正。
编者
目录
单元一城市轨道交通票务管理概述错误！未定义书签。
任务1城市轨道交通票务管理发展现状错误！未定义书签。
2
任务票务管理的重要性和工作纪律错误！未定义书签。
任务3城市轨道交通票价制定错误！未定义书签。
任务4票务运作模式错误！未定义书签。
单元二票卡管理错误！未定义书签。
任务1票卡种类错误！未定义书签。
任务2票卡发售及适用范围错误！未定义书签。
3AFC
任务一卡通在系统的应用错误！未定义书签。
任务4车票流程及管理错误！未定义书签。
单元三AFC自动售检票系统4
1
任务认识自动售检票系统5
任务2线路与车站中心设备错误！未定义书签。
任务3自动售票机错误！未定义书签。
4
任务自动检票机错误！未定义书签。
任务5半自动售票机错误！未定义书签。
任务6自动查询机错误！未定义书签。
单元四中心级票务管理错误！未定义书签。
任务1中心级票务工作人员组织结构及岗位职责错误！未定义书签。
任务2现金与报表流程错误！未定义书签。
单元五正常情况下票务作业错误！未定义书签。
任务1票务作业岗位管理职责与工作流程错误！未定义书签。
任务2售检票作业错误！未定义书签。
任务3退票作业错误！未定义书签