福州圆通快递公司客户满意度问卷调查分析案例

1.1调查目的

调查问卷被分为两个部分，第一部分是了解被调查者的基本信息资料，第二部分是了解被调查者对圆通快递的客户满意度和评价。

1.2调查对象和方式

本篇论文的调查对象主要选取了福建省福州市的晋安区、鼓山区、仓山区等几个区域的客户群体发放调查问卷进行研究。受疫情影响，本次调查主要采用在微信、QQ等社交平台发放调查问卷的方式进行调查，并且通过微信、QQ、电话等方式对问卷进行回收。

1.3调查结果分析

本次调查总共发放了1200份调查问卷，回收有效问卷1000份，问卷的有效回收率为84％。通过对回收有效问卷的第一部分“基本信息”进行分析可以看出，在被