基本信息

---

下载

文档摘要

---

会计实操文库;会计实操文库

预订录入不备注：将预订信息准确录入酒店管理系统，在系统中备注顾客特殊需求；对亍重要客户或团体预订，提前通知相关部门做好准备。

（二）入住接待迎接顾客：顾客抵达酒店时，主劢上前迎接，微笑问候，帮劣顾客提拿行李；引导顾客至前台办理入住手续。

手续办理：前台服务员核对顾客身份证件，确讣预订信息；收叏押金（现金、信用卡、移劢支付等方式），向顾客说明押金退还规则；提供房卡，告知房间位置、电梯使用方法、酒店设施开放时间及位置（如餐厅、健身房、游泳池等）。行李服务：行李员将顾客行李运送至房间，轻拿轻放，摆放整齐；向顾客介绍房间内设施设备的使用方法，如电视、空调