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会计实操文库

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外卖员工作流程SOP-企业管理

一、总则

本标准作业流程（SOP）适用于外卖员岗位，旨在规范外卖员在接单、取餐、送餐及客户服务等工作环节的操作，确保餐品准时、安全送达，提升客户用餐体验与平台服务口碑。

二、工作前准备

（一）个人与装备检查

按平台要求穿着统一工服，佩戴工牌、头盔，保持着装整洁；准备好口罩、手套等防护用品（根据天气和卫生需求）。

检查配送装备是否齐全且正常运作，包括手机（安装接单APP并确保电量充足、网络畅通）、保温箱（检查密封性、清洁度及制冷/保温功能）、电动车/摩托车（检查电量/油量、刹车、车灯、轮胎等）、雨