医院服务流程优化方案
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目录
01
流程诊断分析
02
门诊流程优化
03
住院服务精简
04
检查检验流程再造
05
信息化支撑体系
06
实施保障机制
01
流程诊断分析
现状问题梳理
存在多余环节，导致服务效率低下。
流程繁琐
医疗信息化系统不完善，信息共享程度低。
信息化程度低
患者等待时间长，体验差。
等待时间长
医疗资源分配不合理，导致浪费和紧张并存。
资源分配不均
挂号
挂号难，号源紧张，排队时间长。
就诊
医生问诊时间短，沟通不充分。
检查
检查预约周期长，等待时间长。
缴费
缴费环节多，流程复杂。
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02
03
04
取药
取药等待时间长，窗口排队。
05
关键瓶颈环节识别
优化目标设定
提高效率
优化资源
提升患者体验
信息共享
简化流程，减少等待时间，提高整体服务效率。
合理分配医疗资源，提高资源利用率。
改善服务环境，加强医患沟通，提升患者满意度。
加强医疗信息化建设，实现信息共享和协同工作。
02
门诊流程优化
线上预约挂号
通过电话、网络、微信等渠道实现预约挂号，减少现场挂号排队时间。
智能排班系统
根据医生排班情况，自动调整号源，避免医生资源浪费。
实名制预约
采用实名制预约，有效避免号贩子等不法行为。
预约信息推送
通过短信、微信等方式，提前推送预约信息，提醒患者准时就诊。
预约挂号智能化改造
分诊导诊效率提升
初次分诊
设立导诊台，对患者进行初次分诊，引导患者到相应科室就诊。
01
自助分诊
在分诊台或自助机上，通过触摸屏或语音交互，实现自助分诊。
02
导航服务
提供科室、医生位置导航，方便患者快速找到目的地。
03
排队叫号
采用电子排队叫号系统，减少患者等待时间，提高就诊秩序。
04
收费取药流程整合
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将挂号、检查、治疗等费用合并为一次性支付，减少患者多次排队。
一站式收费
在门诊大厅设置自助缴费机，患者可自行完成缴费操作。
自助缴费
支持银行卡、移动支付等多种支付方式，方便快捷。
电子支付
01
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02
根据处方信息，自动配药并打印取药单，减少患者等待时间。
药房配药优化
04
03
住院服务精简
入院手续电子化
患者可通过身份证、医保卡等证件实现住院登记电子化，减少纸质材料填写。
住院登记
将患者基本信息、病史、诊断等信息录入系统，方便医生查询和管理。
住院信息录入
支持在线缴纳住院押金，减少患者排队和现金交易。
住院押金缴纳
多科室协同查房机制
通过信息系统实现多科室医生共同查房，提高诊断准确性和效率。
跨科室查房
查房记录共享
治疗方案调整
医生可实时查看患者查房记录，确保信息准确和共享。
根据查房情况，及时调整患者治疗方案，确保治疗效果。
出院结算一站式服务
结算流程优化
将结算流程整合到一个窗口，实现出院结算一站式服务。
01
结算方式多样化
支持现金、银行卡、移动支付等多种结算方式，方便患者选择。
02
结算清单明细
提供详细的结算清单，让患者明明白白消费。
03
04
检查检验流程再造
智能预约排期系统
提醒服务
系统通过短信、APP推送等方式，提醒患者检查时间、地点和注意事项。
03
系统根据医生开具的检查项目、患者人数和检查设备情况，自动进行排期，提高检查效率。
02
智能排期
自主预约
患者可通过网络或手机APP自主预约检查时间，避免长时间排队。
01
将医院内分散的检查设备集中到一个区域，实现资源共享和优化配置。
资源整合
患者可以在一个区域内完成多项检查，减少来回奔波和等待时间。
一站式服务
集中式检查中心提供更好的检查环境和设施，提高患者体验。
环境优化
集中式检查中心建设
检验结果实时推送
患者可通过网络或手机APP查看检验结果，无需到医院取纸质报告。
在线查看
快速反馈
数据共享
检验结果一旦出来，系统会第一时间推送给患者，便于及时诊断和治疗。
检验结果可在医院内部共享，减少重复检查，提高诊疗效率。
05
信息化支撑体系
电子病历互通平台
病历信息实时共享
实现不同科室、不同医生之间的病历信息实时共享，提高诊疗效率。
01
病历数据标准化
通过统一的数据标准与格式，实现病历数据的规范化存储与传输。
02
病历隐私保护
确保病历信息的隐私性，只有授权医生和患者才能查看和使用。
03
医疗数据共享标准
数据质量监控
对共享数据进行质量监控，确保数据的准确性、完整性和时效性。
03
建立医疗数据安全规范，包括数据加密、数据备份、访问控制等措施。
02
数据安全规范
数据交换协议
制定医疗数据交换协议，确保不同系统之间的数据能够无缝交换。
01
移动端服务集成
移动医疗APP
开发集预约挂号、医疗咨询、报告查询等功能于一体的移动医疗APP，方便患者随时随地进行就医。
微信公众号集成
移动支付与结