彩虹导购员工作手册
2021·夏季产品
;讨论
您从事导购工作多久了？
做彩虹的导购多久了呢？
在工作中有什么困惑？;我们都想创造更高的销售额;;“我代表着公司的形象〞
“顾客永远是对的〞
“彩虹给予我时机，我回报彩虹一片热诚〞;;;在最近一次的麦肯锡的调查中,65%的受访者表示他们通常会拎着不是原先方案购置的品牌产品离开商店。
走出商店的时候会拿着另一个原本不打算买的品牌。
另外也有大约相同数量的受访者表示几乎每次都购置促销商品,即便这些产品并不是他们最中意的品牌。
消费者的这种对价格和店内促销的态度,使消费者和品牌之间产生了一种交易关系。;更低的价格让中国人有了更多的选择空间,而丰富的产品种类也鼓励消费者大胆尝试,而非保持忠诚度。
很多中国的消费者在交款之前才做决定,即便他们自认为对一个品牌忠诚,销售人员还是可以在高达一半的情况下说服他们购置另一种产品。;讨论：
什么是导购？;导购是通过人与人之间的沟通交流，实现企业产品和品牌价值向消费者传递、增值的一项专业的工作。导购是人格魅力的彰显、是交际的舞台、是提高自身价值的平台。
;对顾客来说，导购是;球场上的凌门一脚；
战场上冲锋陷阵的突击队员；
如果说卖场是销售的桥头堡，导购员就是排头兵；
促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程。;;导购员两大根本职责;A、销售
导购员日常最重要的工作就是销售。在销售现场，导购员是一个推销员，你们直接和顾客面对面沟通，向顾客介绍产品，答复顾客提出的问题，诱导顾客做出购置决策，把产品卖出去是导购员的天然职责。
一个好的导购员能向顾客提供许多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，能够帮助顾客选择中意的产品，并让顾客相信购置此种产品是一种明智的选择，优秀的导购员就是顾客的消费参谋。
B、理货
陈列商品，使之醒目、整洁、美观；
及时补货；
调换不合格的产品〔过期、破损等〕；
布置现场广告，保持宣传物料的清洁及美观。;C、反响销售信息
统计、汇报每日不同品种产品销售的数量、单品销售额及总体销售额；
统计、汇报不同品种产品的进货及库存数量；
收集和反响同行业竞争对手的促销信息及新品上市信息；
收集和反响顾客对产品的期望和建议。
D、促销活动执行
熟悉促销活动主题和细那么，并安排好所在店的促销落实工作；
全力配合业务员的店面促销工作，积极向消费者推介产品；
张贴、悬挂促销宣传物料，防止他人毁坏、覆盖。;
讨论：
一个优秀的导购应该具备哪些素质和技能？;;;
宣传产品：通过在卖场终端与顾客交流，向顾客宣传产品；
维护终端：作好卖场终端各种产品、POP的陈列的维护，保持整齐、清洁、有序；
推介产品：保持良好的效劳心态，创造舒适的购置环境，适当地向消费者推介；
完成销售：利用各种销售技巧，提供专业的效劳，营造终端气氛，提高顾客购置愿望，完成业务指标；
收集信息：收集顾客对产品的各种意见、建议和期望，及时妥善地处理顾客抱怨，按时将信息整理、反响；;优秀的导购之所以优秀，是因为——她们快乐工作，
并在工作中发现快乐！
用快乐的态度面对工作，最后
——迎来快乐的生活！;快乐工作;在非洲，每天清晨，当一只羚羊醒来时，它知道，它必须比跑的最快的那只狮子跑的快，否那么，它会被吃掉…与此同时，当一只狮子醒来时，它知道，它必须比跑的最慢的那只羚羊跑的快，否那么，它会被饿死。
我们是狮子还是羚羊，那不重要，重要的是，当日出时…
;;物有所值;服务
;金钱的领域;非金钱服务的五大领域;
1、何为“三意〞：即诚意、热意〔热情〕、创意
2、以诚意、热意得到信赖
3、以创意扩大成果并使工作更充实
4、以诚意、热意〔热情〕、创意等三意从事工作;4、以诚意、热意〔热情〕、创意等三意从事工作
1)???????经常保持创意与研究的态度
2)???????以热情执行工作
＊脸部、声音都要有表情
＊说明的方法要研究
＊容易了解
＊被热心打动
＊信赖、安心
?
3〕有诚意的态度与说明
导购员有诚意：
＊遵守诺言
＊坦诚
＊认真
＊亲切
顾客的感受：
＊安心和信赖;4S;;名词解释;步骤分解;观察消费者的年龄、穿着
判断消费者可能的职业、收入范围
依据判断准备消费者推荐类别：
中年主妇：推荐性价比优产品；
老年顾客：推荐价格实惠的产品；
年轻人：推荐中高档、功能时尚产品。;目光真挚，