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会计实操文库

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理发师工作流程SOP-企业管理

一、总则

本标准作业流程（SOP）适用于理发师岗位，旨在规范理发师从顾客接待、发型设计到服务完成的全流程工作，确保服务标准化、专业化，提升顾客体验与满意度，塑造良好的店铺形象。

二、顾客接待

（一）迎接与引导

顾客进店时，理发师应主动起身，微笑问候，使用礼貌用语（如“您好，欢迎光临！”），展现热情友好的态度。

引导顾客至休息区或理发座位，为顾客提供饮品（如茶水、咖啡），安排顾客就座并协助放置衣物、包包等随身物品。

（二）需求沟通

与顾客面对面沟通，询问顾客对发型的想法、需求和期望，例如发型风格（如时尚、简约、