与合格评定概念有关的术语、定义
1与合格评定有关的通用术语和定义
(1)合格评定
对与产品(3.3)、过程、体系、人员或机构有关的规定要求(3.1)得到满足的证明。
注1:合格评定的专业领域包括本标准其他地方所定义的活动，如检测(4.2)、检查(4.3)和认证(5.5)以及对合格评定机构(2.5)的认可(5.6)。
注2:本标准所称的“合格评定对象”或“对象”包含接受合格评定的特定材料、产品、安装、过程、体系、人员或机构。产品的定义包含服务。
(2)第一方合格评定活动
由提供合格评定对象的人员或组织进行的合格评定活动。组织自我合格声明。
注：描述关于给定对象的合格评定活动的特性的“第一方”“第二方”和“第三方”,不可与法律上用于标识合同各相关方的“第一方”“第二方”和“第三方”混淆。
(3)第二方合格评定活动
由在合格评定对象中具有使用方利益的人员或组织进行的合格评定活动。
注：实施第二方合格评定的例子有：产品的采购方或使用方，试图信任供方管理体系的潜在顾客，或代表此类利益的组织。
(4)第三方合格评定活动
由既独立于提供合格评定对象的人员或组织、又独立于在对象中具有使用方利益的人员或组织的人员或机构进行的合格评定活动。
注：适用于合格评定机构和认可机构活动的国际标准和指南规定了机构独立性的准则。
(5)合格评定机构
从事合格评定服务的机构。
注：认可机构不是合格评定机构。
(6)认可机构
实施认可的权威机构。
注：认可机构的权力通常源自政府。
(7)合格评定制度
关于合格评定实施的规则、程序和管理。
注：合格评定制度可以在国际、区域、国家或国家之下的层面上运作。
(8)合格评定方案
与适用相同的规定要求、具体规则与程序的特定的合格评定对象有关的合格评定制度。注：合格评定方案可以在国际、区域、国家或国家之下的层面上运作。
2与合格评定有关的基础术语和定义
(1)输出过程的结果。
注：组织的输出是产品还是服务，取决于其主要特性，如：画廊销售的一幅画是产品，而接受委托绘画则是服务。在零售店购买的汉堡是产品，而在饭店里接受订餐并提供汉堡则是服务的一部分。
(2)产品
在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织产生的输出。
注1:在供方和顾客之间未发生任何必要交易的情况下，可以实现产品的生产。但是，当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。
注2:通常，产品的主要特征是有形的。
注3:硬件是有形的，其量具有计数的特性(如：轮胎)。流程性材料是有形的，其量具有连续的特性(如：燃料和软饮料)。硬件和流程性材料经常被称为货物。软件由信息组成，无论采用何种介质传递(如：计算机程序、移动电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品版权、驾驶执照)。
(3)服务
至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的组织的输出。注1:通常，服务的主要特征是无形的。
注2:通常，服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求以提供服务外，可能还包括建立持续的关
系，如银行、会计师事务所或公共组织。注3:服务的提供可能涉及，例如：
——在顾客提供的有形产品(如需要维修的汽车)上所完成的活动；
——在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的活动；——无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供);
——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。注4:通常，服务由顾客体验。
(4)要求
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
注1:“通常隐含”是指组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2:规定要求是经明示的要求，如：在形成文件的信息中阐明。
注3:特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求。注4:要求可由不同的相关方或组织自己提出。
注5:为实现较高的顾客满意度，可能有必要满足那些顾客既没有明示，也不是通常隐含或必须履行的期望。
注6:这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。
(5)规定要求(GB/T27000,IDTISO17000)
明示的需求或期望。
注：可在诸如法规、标准和技术规范这样的规范性文件中对规定要求做出明确说明。
(6)管理
指挥和控制组织的协调活动。
注1:管理可包括制定方针和目标，以及实现这些目标的过程。
(7)管理体系
组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。
(8)过程
利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一