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文档摘要

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CN产品召回政策测试题有答案

考试前言

本试卷满分100分，满90分及格，请大家仔细作答，如不及格需重新补考！！！

100分：召回知识掌握扎实，继续关注政策更新，积累实战经验。

90-99分：召回基础知识掌握良好，对召回政策有良好理解，部分场景细节、流程仍需强化。

80-89分：对召回政策的掌握存在明显不足，需再次参加培训学习。

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召回处理流程中，客服第一步应如何应对咨询用户？

A、引导用户销毁产品

B、判断产品是否属于召回范围(正确答案)

C、提供退款链接

D、邮寄安全袋

答案解析：“处理思路注意事项”中明确，各渠道客服第一步需先判断产品是否在召回范围内

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