基本信息

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文档摘要

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16．呼叫中心和网站对传统的客户支持渠道产生的影响主要表达在〔〕。A.倾听客户的声音

B.提高客户忠诚度C.改进客户购物体验

D.满足客户更高的效劳期望17．以下关于电子支票的表达正确的有〔〕。A.电子支票格外适合小额结算

D.电子支票可为型的在线效劳供给便利E.电子支票的运作方式与传统支票一样

18．以下有关广泛链接战略目标的说法正确的有〔〕。A.尽可能多地吸引访问者

B.猎取广告收入

D.增加公司页面的访问量19．业内部的电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，