《情绪价值》蔡钰
1.反者道之动。站在对方的角度，看到我方最合理的选择，
但是在实际行动当中却偏偏剑走偏锋，主动发起攻击选择
完全相反的方案，出奇制胜。《鱿鱼游戏2》
2.情绪价值其实是消费品决策的一个非常重要的关键因素。
3.情绪价值其实就是频率上的同频共振，当你和对方同频共
振，对方就会很愉悦、满足和平和。
4.情绪价值可以唤起相关人群对自我身份的认同和共识。
5.如何挖掘和创造情绪价值是今天创业者无法回避的一个
话题。
6.充分利用我们中国的供应链能力和生产能力，你只要能围
绕“真需求”模型来构建商业体系，你就能成功。
7.围绕功能价值竞争，最终都是性价比的内卷；而资产价值
的创造具有很大偶然性，所以今天做产品创新，最大的溢
价空间来自情绪价值。
8.中国新一代商业玩家的创新方向，有必要从性价比创新转
向情绪价值的创新。（围绕空白的心智模式上来构建产品、
服务和企业资源体系）
9.从教主意识转变为配角意识，从“你值得拥有”变为“你
值得我服务”。
10.“车应该为车主服务”，“软件应该为企业服务”。
11.消费者心态的变化来自于产品世界供求关系天平的变
化。
12.人们消费和购买什么东西，不再因为它值得被追随，
而是因为在某个点上，它确实能优化我的生活和心情。
13.当下，企业经营思路和产品创新的思路都应该做转型，
起点应该是从理解消费者和用户开始。
14.需求只是客户的表面含义，而动机才是客户的言下之
意，是客户之所以有这个需求背后的原因，洞察到客户的
动机才更有意义。
15.互联网的产品思路是：把用户看成一大堆需求的集合，
然后切分出最有共性的一个或者几个，就可以拿来做产品。
16.自身的能力和时代的机缘发生共振就能获得成功。
17.不仅要理解客户，还要基于对客户需求背后的动机进
行洞察，并与客户共情，才能与客户建立共识和关系。
18.共情是指你知道对方的感受、情绪，然后你和对方能
产生同样的情绪和感受。
19.做产品有两种完全不同的逻辑：
?同理心，看到了别人的需求，提供产品满足需求
?共情能力，知道相同的感受和情绪，从共情心出发提供产
品满足相同情绪。
20.缺乏共情能力的品牌很容易陷入被动局面。
21.情绪本身就是在不同的生活场景和情境下产生的。其
实是相同的情绪，因为牵涉的场景不同，身份不同，压根
就不是相同的感受。因此所谓的共情力，最简单的标准，
就是把共情放到具体的生活情境中去检验。
22.成熟打法之一：营造一种特定人群向往的生活方式和
生活情境，是双向参与，而非自己高高在上的教主意识。
案例参考：茑屋书店。
23.消费者变化之1：消费者成为生活的主角，在寻找最
佳配角搭档。
24.消费者变化之2：消费者渴望被深刻理解其需求背后
的动机。
25.消费者变化之3：消费者渴望被共情。
26.消费者变化之4：人们会削减自己的私人情绪，来换
取在群体当中的身份认同。
27.消费者变化之5：人们出现该省省，该花花的消费观
念，对于均质化的产品该省省，对于饱含情绪支撑的消费
还是会该花花。
28.功能价值和情绪价值都兼具，就是人们追求的美好生
活。
感受基本盘
29.情绪包含感受，情绪=身体感受+心理动机+行为倾向。
30.感受有多种多样，但是基本盘有三种，包括安全感、
新鲜感和价值感。
31.作为一个品牌企业，要能够给用户输出稳定的感受基
本盘，在此基础上再追求热点，这就是守正出奇的用法。
32.当前市场上最主流的消费情绪之一是对安全感的渴求，
卖的不只是产品，而是心理能量的提升。用户获得了安全
感之后，就会变得从容和平和。
33.新鲜感除了能获得新的体验之外，还包括优越感和彰
显性的获得（比如购买始祖鸟、奢侈品之类的）。
34.感受获得是一个进阶的顺序，一般不会跨过低阶感受
的，安全感新鲜感价值感。
35.价值感就是感受到自己对别人和社会有价值、很重要
的感受。
动机基本盘
36.理解了一个人的动机（motivation），也就能理解一个
人的行为。行为是动机的表象。
37.相同的消费行为背后可能是不同的动机。
38.相同的消费行为可