基于评价理论的商务英语投诉信深度剖析：语言策略与交际功能

一、引言

1.1研究背景与目的

在全球化进程不断加速的当下，国际商务活动愈发频繁，商务英语作为国际商务交流的主要语言，其重要性日益凸显。商务英语投诉信作为商务交流中的一种重要书面形式，在国际贸易、商务合作等领域发挥着关键作用。当交易过程中出现产品质量瑕疵、服务水平欠佳、交货延迟等问题时，投诉信便成为受影响方维护自身权益、表达不满并寻求解决方案的重要工具。它不仅承载着发函方对问题的描述与诉求，更是建立和维护良好商业关系的关键桥梁。一封表达清晰、措辞恰当的投诉信，能够精准传达发函方的意图，促使问题得到妥善解决，避免误解和纠纷的进一步升级，