呼叫中心服务员-初级工模拟题（附答案）
一、单选题（共42题，每题1分，共42分）
1.《电力供应与使用条例》规定：对违反《电力供应与使用条例》第27条规定，逾期未交付电费的用户，自逾期之日起，超过（），经催交仍未交付电费的可按国家规定程序停止供电。
A、30日
B、15日
C、25日
D、10日
正确答案：A
2.居民用电户是指（）及以下用电性质为居民生活用电的城乡居民用电户。
A、220伏
B、380伏
C、10000伏
D、6000伏
正确答案：B
3.地市供电局服务调度接收一般诉求工单后，欠费复电类工单在（）分钟内转派，其他类工单应在1小时内完成接单转派。
A、3分钟
B、8分钟
C、10分钟
D、5分钟
正确答案：A
4.公司客户服务中心受理客户一般性诉求后，未办结业务（）分钟内派发工单。
A、10
B、20
C、15
D、5
正确答案：D
5.当我们要知道某个地区电缆线路情况时，可查阅（）。
A、电缆线路技术资料
B、电缆网络总图
C、电缆系统接线图
D、电缆线路走向
正确答案：B
6.从（）到脚的途径，电流对人的伤害最严重
A、头部
B、腹部
C、左手
D、右手
正确答案：C
7.按照客户的受电电压等级，可将客户分为低压客户和高压客户,低压客户的受电电压等级为（）。
A、380V/220V
B、220V
C、380V
D、10kV
正确答案：A
8.各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在3个工作日内反馈调查处理情况，由（）回访客户。
A、投诉责任部门
B、投诉责任单位
C、营销部
D、客户服务中心
正确答案：D
9.接到客户投诉后，对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在（）内组织归口管理部门或单位处理。
A、12小时
B、当天
C、3个工作日
D、24小时
正确答案：B
10.对于10kV双回路供电的情况，两回路应分别安装（），电压互感器不得切换。
A、计费表
B、电能计量装置
C、计量
D、电能表
正确答案：B
11.对服务失序、服务超时、影响客户超量、重大抱怨及其他服务风险事件，（）立即介入处置并跟踪、督办处理情况。
A、市场营销部
B、各区(县)供电服务班
C、95598热线班
D、服务调度班
正确答案：D
12.按发改办1583号文规定，客户申请暂停业务每年（）。
A、3次
B、2次
C、不受限制
D、1次
正确答案：C
13.供电质量有三项主要指标，它们是:频率、可靠性和（）。
A、电压质量
B、线损
C、电流质量
D、功率
正确答案：A
14.无功电流与（）产生的功率称为无功功率。
A、电压
B、电量
C、电功率
D、电阻
正确答案：A
15.下列选项中不属于现场勘查的内容的是（）
A、上一电压等级的电源位置
B、配电房类型及数量
C、配电房位置尺寸要求
D、拟定供用电合同
正确答案：D
16.凡实行功率因数调整电费的用户,应装设（）,按用户每月有功电量和无功电量,计算月平均功率因数。
A、单向无功电能表
B、正向无功电能表
C、带有防倒装置的无功电能表
D、双向无功电能表
正确答案：C
17.10kV线路首端发生短路时，（）保护动作，断路器跳闸。
A、低压调载
B、速断
C、过电流
D、差动
正确答案：B
18.根据《广西电网有限责任公司周期用电检查作业指导书》要求，重要电力用户每年检查（）次。
A、4
B、3
C、1
D、2
正确答案：C
19.实行（），被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。
A、绿色通道
B、责任追究值
C、限时办结值
D、首问负责制
正确答案：D
20.对于开关频繁的场所应采用（）照明。
A、警示灯
B、无影灯
C、白炽灯
D、节能灯
正确答案：C
21.客户服务评价机制要求从（）出发建立覆盖各专业部门的服务指标体系，逐步建立自动采集、自动统计的服务指标监测、统计、分析机制，科学客观反映服务质量。
A、客户满意
B、客户体验
C、客户服务
D、客户需求
正确答案：B
22.负荷管理终端RS485Ⅱ是（）端口。
A、抄表
B、维护
C、备用
D、测试
正确答案：C
23.根据《南方电网公司客户关系管理办法》，重要用户按照其是否具有危险性又分（）和（）。
A、特级，一级
B、高危，重要
C、特级，高危
D、高危，一级
正确答案：B
24.《中国南方电网公司供电服务承诺》规定，（）的客户缴清电费后，12小时内复电。
A、故障停电
B、计划停电
C、欠费停电
D、临时停电
正确答案：C
25.站在客户的立场、及时了解客户需求、改变“等客上门”的服务方式是做好（）的三个要素。
A、主动服务
B、面对面服务
C、被动服务
D、远程服务
正确答案：A
26.根据《中国南方电网有限