基本信息
文件名称：电话客户服务培训.pptx
文件大小：2.93 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-06-28
总字数：约小于1千字
文档摘要
;;01;;;优秀电话客服人员特质;02;有效沟通原则及技巧;注重听取客户的问题、疑虑和需求，不要打断客户的发言。;礼貌用语;03;;运用专业知识，针对客户需求提供切实可行的解决方案。;通过优质的服务质量，提升客户的满意度。;04;投诉原因分析归类方法论述;投诉跟踪;应对情