基本信息
文件名称:电话客户服务培训.pptx
文件大小:2.93 MB
总页数:27 页
更新时间:2025-06-28
总字数:约小于1千字
文档摘要
;;01;;;优秀电话客服人员特质;02;有效沟通原则及技巧;注重听取客户的问题、疑虑和需求,不要打断客户的发言。;礼貌用语;03;;运用专业知识,针对客户需求提供切实可行的解决方案。;通过优质的服务质量,提升客户的满意度。;04;投诉原因分析归类方法论述;投诉跟踪;应对情