2025年企业培训师职业资格考试真题卷——培训师沟通与表达能力测试
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题2分，共20分）
1.下列哪项不是培训师在沟通中应遵循的原则？
A.尊重对方
B.诚实守信
C.自我中心
D.真诚友好
2.培训师在开场白中，以下哪种说法最能够引起学员的兴趣？
A.“大家好，今天我们来学习一下……”
B.“大家好，今天我要给大家带来一堂非常实用的培训课程……”
C.“大家好，今天我们要学习的内容非常重要，希望大家能够认真听讲……”
D.“大家好，今天我要给大家讲一个故事，这个故事告诉我们……”
3.以下哪种技巧可以帮助培训师更好地与学员建立信任关系？
A.倾听
B.演讲
C.强调
D.指责
4.在培训过程中，学员提出的问题，培训师应该如何处理？
A.忽略问题，继续讲解
B.直接回答问题，不影响课程进度
C.将问题留给其他学员回答
D.认真倾听，引导学员自己解决问题
5.以下哪种说法最能够体现培训师的专业素养？
A.“这个问题很简单，我来给大家解释一下……”
B.“这个问题很重要，我们需要花一些时间来探讨……”
C.“这个问题我暂时不知道答案，我们可以课后讨论……”
D.“这个问题太复杂了，我们今天先不讨论，等下次课再讲……”
6.培训师在授课过程中，以下哪种行为最能够体现其良好的沟通能力？
A.一直站在讲台上，不与学员互动
B.面对学员的提问，表现出不耐烦
C.适时地与学员进行眼神交流，鼓励学员发言
D.忽视学员的情绪，只关注课程内容
7.以下哪种方法可以帮助培训师提高学员的参与度？
A.多设置一些互动环节
B.严格控制课堂纪律
C.让学员自由发言，不进行任何指导
D.忽视学员的感受，只关注课程进度
8.培训师在授课过程中，以下哪种表达方式最能够体现其清晰的逻辑思维？
A.“这个问题的答案就是……”
B.“这个问题的答案有很多种，我们可以这样来分析……”
C.“这个问题太简单了，大家都能回答出来……”
D.“这个问题太复杂了，我们下次课再讨论……”
9.以下哪种说法最能够体现培训师对学员的关爱？
A.“大家都很努力，我要给大家加油鼓劲……”
B.“大家不要灰心，这个问题我可以给大家解释一下……”
C.“这个问题大家都不懂，说明我讲得不好，我会重新讲解……”
D.“这个问题太简单了，大家都能回答出来，我们继续下一题……”
10.培训师在授课过程中，以下哪种行为最能够体现其良好的情绪管理能力？
A.面对学员的质疑，表现出愤怒
B.面对学员的提问，表现出不耐烦
C.适时地调整自己的情绪，保持冷静
D.忽视学员的情绪，只关注课程内容
二、判断题（每题2分，共20分）
1.培训师在授课过程中，应该避免使用专业术语，以免学员听不懂。（）
2.培训师在授课过程中，应该注重自己的形象，以树立良好的榜样。（）
3.培训师在授课过程中，应该尽量避免与学员发生冲突。（）
4.培训师在授课过程中，应该注重自己的语速和语调，以保持学员的注意力。（）
5.培训师在授课过程中，应该注重自己的肢体语言，以增强表达效果。（）
6.培训师在授课过程中，应该注重自己的声音，以保持学员的注意力。（）
7.培训师在授课过程中，应该注重自己的眼神交流，以增强表达效果。（）
8.培训师在授课过程中，应该注重自己的情感投入，以激发学员的兴趣。（）
9.培训师在授课过程中，应该注重自己的互动技巧，以提高学员的参与度。（）
10.培训师在授课过程中，应该注重自己的逻辑思维，以保持课程的连贯性。（）
四、简答题（每题5分，共25分）
1.简述培训师在沟通中如何运用非语言沟通技巧。
2.阐述培训师在授课过程中如何处理学员的异议。
3.描述培训师在培训课程中如何运用案例分析的方法。
4.说明培训师在培训过程中如何评估学员的学习效果。
五、论述题（10分）
1.论述培训师在沟通与表达中如何做到真诚与尊重。
六、案例分析题（15分）
1.案例背景：某企业计划对全体员工进行沟通与表达能力培训，旨在提高员工之间的协作效率和团队凝聚力。作为培训师，请你根据以下案例，设计一个培训课程大纲。
案例描述：
（1）企业员工普遍存在沟通不畅的问题，导致工作效率低下。
（2）部分员工在表达自己的观点时，缺乏自信，容易受到他人质疑。
（3）团队内部存在一些误解和矛盾，影响团队氛围。
要求：
（1）培训课程目标；
（2）培训课程内容；
（3）培训课程方法；
（4）培训课程评估。
本次试卷答案如下：
一、选择题（每题2分，共20分）
1.C.自我中心
解析：培训师在沟通中应避免