2025年服务行业技能考试-燃气管道客服员笔试考试历年典型考题及考点含含答案
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第1卷
一.参考题库(共100题)
1.通过口头语言表达意思的，是有声言谈，包括（）、语气、语速语调等。
A、音调
B、话题
C、举止
D、措词
2.临界压力时气化潜热为零。
3.适用于扑救油类、化学物质、贵重档案等火灾的常用灭火剂有（）。
A、111A
B、111B
C、1210
D、1211
4.燃气管道与配电盘或配电箱平等敷设时的净距是（）mm。
A、10
B、20
C、30
D、40
5.为了解用户对营业网点设置、分布的需求，及服务网点整体服务的评价是（）的调查的目的。
A、服务网点
B、服务环境
C、服务态度
D、服务承诺
6.爆炸周围介质在压力作用下会受到（）。
A、火灾影响
B、机械破坏
C、气流冲击
D、二次爆炸
7.发现生产事故后，如需地方协助，还可拨打110和地方应急联动单位电话。
8.使用烟道式热水器时，应保持室内通风良好。
9.气体温度低于沸点温度时，气体主要以液体形式存在。
10.物理性危险、危害因素包含设备、设施缺陷、防护缺陷、（）、电危害、电磁辐射和其他物理性危险和危害因素。
A、气溶胶
B、致害植物
C、运动物危害
D、传染病媒介物
11.不属于班次设定的注意事项是（）。
A、覆盖所需安排的时段
B、考虑员工就餐
C、倒班休息日
D、大规模停气
12.远程抄表系统通过GPRS单向类统可以实现对燃气表设夆进行远程控制，进行参数调整、控制操佔。
13.填写支票时，付款行名称、出票人帐号，即为付款单位开户银行名称及银行帐号。
14.通用针式打印机打印头针数普遍为（）针。
A、16
B、18
C、20
D、24
15.当户外燃气设施漏气报修，话务员要协助来电用户查清（）。
A、庭院小区
B、燃气设备区域
C、具体泄漏位置
D、安全*区域
16.平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。
17.焦炉煤气主要由碳氢化合物和（）。
A、氢气
B、氮气
C、二氧化碳
D、一氧化碳
18.发生室内燃气泄漏引发燃爆时，轻伤者可用温水对受伤部位进行局部冲淋或浸泡，起到减少损害和减轻疼痛的作用。
19.客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。
A、总结
B、审查
C、记录
D、甄别
20.建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。
A、服务质量
B、新产品质量
C、维修技术能力
D、科技水准
21.用户引入管进入密闭室内空间时，密闭室必须改造，设置换气口，且通风换气次数每小时不得小于（）次。
A、1
B、2
C、3
D、4
22.服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
A、重大错误率、座席占用率
B、重大错误率、用户投诉率
C、座席占用率、用户投诉率
D、培训满意率、用户满意率
23.强排式热水器燃烧时所需的氧气和烟道式一样取自（）。
A、烟道外
B、烟道内
C、室内
D、室外
24.城市各类用户的用气情况是不均匀的，是随（）而变化的。
A、时、分、秒
B、年、季、月
C、月、日、时
D、时、月、季
25.燃气供应压力应根据用户设备燃烧器的功能用途及其允许的