2025年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定笔试考试历年典型考题及考点含含答案
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第1卷
一.参考题库(共100题)
1.不属于增值服务功能的是（）。
A、加快反应速度
B、业务延伸
C、订货
D、增加便利性
2.下列表述中不属于物流信息特点的是（）。
A、物流信息种类多
B、物流信息动态性强
C、物流信息对提高经济效益起着非常重要的作用.
D、物流信息量大﹑分布广
3.下面哪一个不属于中国方在离岸开发上的问题点（）
A、急剧变化的国际形势.
B、总结规格书的能力不足
C、对规格书变更的处理不当
D、担当者技术能力不足
4.根据团队的存在目的，拥有自主权的大小，将团队分为（）。
A、多功能型团队
B、问题解决型团队
C、自我管理型团队
D、技术创新型团队
5.下面有关服务外包说法正确的是（）
A、服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动
B、企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.
C、某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包
D、按服务外包业务类型可将外包分为：信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包
6.团队建设的阶段包括（）。
A、收获期.
B、规范期.
C、震荡期.
D、形成期.
7.服务外包的契约化管理主要涉及的问题是（）。
A、信息甄别.
B、激励投入.
C、系统运营
D、知识产权.
8.现代服务业相对于传统服务业而言，它伴随信息技术应用和信息产业发展而出现，是（）与服务产业相结合的产物。
9.同时介绍很多人时，可从左至右，按顺序介绍。（）
10.履行作为离岸外包开发推进室的2个领域是合理的评估和评价和（）
A、标准化和持之以恒的改善.
B、责任分担的明确化
C、符合事实的报告以及严格的产品评价
D、报价和计划表的精度提高
11.关于帕累托图，描述正确的是（）
A、将问题单纯地逐条列举出来
B、将问题以大分类、中分类、小分类列举出来
C、将问题没有重复、没有遗漏地列举出来
D、把发生频度高的问题放在开头，然后依次列举.
12.BPO服务提供商实施业务的分类有（）。
A、为客户专注业务支持的服务提供商.
B、为企业专注技术支持的服务提供商
C、支持特种功能的服务提供商.
D、通用型终端支持的服务提供商.
13.EDI的电数据是（）的。
A、实体
B、虚拟.
C、不可见
D、通过转换可有视化
14.企业实施外包的成功，首先有赖于发包方和接包方的相互信任和（）。
15.提高自身理解能力一般的途径是亲子时间获得大量感性知识。（）
16.以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（）
A、语句要简短
B、由过程先说.
C、利用重复的效果
D、说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言
17.坚持原则是（）的必然要求。
18.物流系统中存在的制约关系有（）。
A、构成物流服务子系统功能之间存在约束关系.
B、物流服务和物流成本间的制约关系.
C、物流质量和物流服务之间的关系.
D、构成物流成本的各个环节费用之间的.
19.目标是一个组织各项（）所指向的终点，每一个组织都应有自己的目标。
20.研发外包是实现知识创新和知识应用而进行的（）工作，是发现和应用新知识成果的连续过程。
A、业务性
B、技术性
C、系统性.
D、创新性.
21.有关物