2025年业务知识竞赛-速递物流知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案
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第1卷
一.参考题库(共100题)
1.从河北寄到广西的国内标准特快专递邮件，其续重资费标准为：每500克或其零数17元。
2.下列哪一项不是对仪容方面的要求（）
A、标志服
B、眼神
C、微笑
D、化妆
3.按运输中途是否换载分为（）
A、一般运输
B、联合运输
C、直达运输
D、中转运输
4.从秦皇岛寄往石家庄的10件计费重量均为2100克的“e邮宝”邮件，应收业务资费（）元。
A、160
B、260
C、360
D、460
5.（）是人际关系的敲门砖，是沟通中最强有力的心理武器，是人际交往中最简单、最积极、最乐于被人接受的一种方式，它代表了友善、亲切、礼貌和关怀。
A、握手
B、赞美
C、倾听
D、微笑
6.速递员工的优质服务是一种优良资产。
7.夜光粉（包括涂有夜光粉的钟、表、仪器等）属于禁止寄递的放射性物品。
8.销售促进工具中针对客户促销的工具包括（）
A、样品
B、优惠劵
C、员工奖金
D、免费试用
9.我国民营快递的发展与经济发展直接相关联，主要民营快递企业均产生在我国活跃的经济圈，如珠三角经济圈、海峡西部经济圈及长三角经济圈。
10.不同的生产方式决定物料管理中库存管理的方式不同，不同的生产工艺决定了不同的管理控制技术的应用。
11.同一地区的员工在岗期间可穿着不同式样的标志服。
12.市场细分是企业在（）的基础上将市场按照一定的变量进行细分。
A、市场调查
B、市场预测
C、市场定位
D、市场需求
13.所谓拣选，就是按订单或出库单的要求，从（），并放置在指定地点的作业。
A、转运场所选出物品
B、检验场所选出物品
C、工厂场所选出物品
D、储存场所选出物品
14.回答咨询时，做到（）
A、精准详实
B、遇到不懂问题向客户表示歉意
C、有问必答
D、百问不厌
15.让价过程中揽投人员可以一步让到位。
16.时限类异议处理时一般只能给出到达时间范围，（）业务除外。
A、代收货款
B、经济快递
C、E邮宝
D、限时递
17.南京邮政速递物流集散中心是建设规模亚洲第一、世界第三的国际先进水平的现代化集散中心。
18.与客户进行沟通，应尽量避免的用语有（）
A、冷淡的话
B、否定性的话
C、太过专业的用语
D、过于深奥让人理解不透的话
19.在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。
20.在和客户沟通的过程中，注意把该说的话说清楚即可，语气、语调方面则毋需过多的考虑。
21.价格折扣主要包括（）
A、现金折扣
B、数量折扣
C、功能折扣
D、季节折扣
22.速递礼仪业务的资费由基本业务资费、礼品费和（）服务费三部分组成。
A、收寄
B、分拣
C、运输
D、投递
23.下列选项不属于国内特快专递礼仪业务内容的是（）
A、鲜花专递
B、会议庆典策划
C、农资配送
D、蛋糕专递
24.针对渠道商促销的工具有（）
A、购买折让
B、商品折让
C、合作广告
D、奖金
25.下列哪项不属于配送中心的主要功能（）
A、储存功能
B、分拣功能
C、配送功能
D、计划功能
26.邮件包装箱、盒应用不透明邮政速递物流专用胶带封固。
27.下列采购属于无形采购的有（）
A、采购管理系统软件
B、技术服务