快递技能习题含参考答案
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1.快递服务的根本制胜点是（）
A.快速准确B.热情服务C.团结协助D.诚实守信
答案：A
解析：快递服务的核心特点就是快速和准确，能够在规定时间内将物品安全准确送达是其根本制胜点。热情服务、团结协助、诚实守信也是重要的方面，但快速准确是最关键的。
2.以下哪种物品属于禁寄物品（）
A.书籍B.手机C.香烟（超过两条）D.衣服
答案：C
解析：根据快递禁寄物品规定，香烟每人每次限寄两条，超过两条就属于禁寄物品。书籍、手机、衣服一般不属于禁寄物品。
3.快递运单是一种（）
A.运输合同B.买卖合同C.租赁合同D.保管合同
答案：A
解析：快递运单是寄件人与快递企业之间订立的运输合同，明确了双方在快递服务过程中的权利和义务。
4.以下关于快递包装的说法，错误的是（）
A.包装要牢固，防止物品在运输过程中损坏
B.可以使用废旧的包装材料
C.包装材料要符合环保要求
D.包装越厚越好
答案：D
解析：包装要牢固以保护物品，但并不是越厚越好，应该根据物品的特性选择合适的包装材料和方式，做到既保护物品又不过度浪费资源。可以使用废旧但仍符合包装要求的材料，同时包装材料应符合环保要求。
5.快递员在收件时，发现寄件人填写的地址不完整，应该（）
A.直接拒收该快件
B.让寄件人补充完整地址
C.自己随意补充地址
D.按现有地址收件
答案：B
解析：地址不完整可能导致快件无法准确送达，所以快递员应让寄件人补充完整地址，而不是直接拒收、随意补充或按现有地址收件。
6.快递员在派送快件时，客户要求将快件放在门口，正确的做法是（）
A.直接将快件放在门口
B.拒绝客户要求，必须客户当面签收
C.与客户确认后，在明显位置放置并拍照留存记录
D.让邻居代收
答案：C
解析：在客户要求将快件放在门口时，为了避免快件丢失等纠纷，快递员应与客户确认后，在明显位置放置并拍照留存记录。直接放置可能有风险，拒绝客户要求可能影响服务体验，让邻居代收需要经过客户同意。
7.快递服务的“三不准”不包括（）
A.不准抛扔、踩踏快件
B.不准私拆、隐匿、毁弃快件
C.不准拒绝上门取件
D.不准辱骂、殴打客户
答案：C
解析：快递服务的“三不准”是不准抛扔、踩踏快件，不准私拆、隐匿、毁弃快件，不准辱骂、殴打客户。拒绝上门取件不属于“三不准”范畴，但在符合规定的情况下快递企业也不应随意拒绝。
8.以下哪种条形码是快递行业常用的（）
A.EAN-13B.QR码C.Code128D.PDF417
答案：C
解析：Code128条形码是快递行业常用的条形码，它具有高密度、高可靠性等特点，适合快递包裹的标识和追踪。EAN-13常用于商品零售，QR码常用于移动支付等，PDF417常用于证件等。
9.快递员在搬运快件时，应遵循的原则是（）
A.大不压小，重不压轻B.小不压大，轻不压重
C.随意堆放D.先到后放
答案：A
解析：在搬运快件时，为了保护快件不受损坏，应遵循大不压小，重不压轻的原则，不能随意堆放，也不是先到后放。
10.快递企业对快件的赔偿责任一般按照（）确定。
A.快递运单上的约定B.寄件人的要求
C.快递企业的规定D.国家相关法律法规
答案：A
解析：快递企业对快件的赔偿责任一般首先按照快递运单上的约定来确定，同时也要符合国家相关法律法规。寄件人的要求不能作为唯一依据，快递企业的规定也不能违反运单约定和法律法规。
11.以下哪种情况不属于快递延误（）
A.因不可抗力因素导致的延误
B.快递企业自身原因导致的超过承诺送达时间的延误
C.收件人不在家导致的延误
D.运输途中交通拥堵导致的延误
答案：C
解析：收件人不在家导致的延误是由于收件人自身原因造成的，不属于快递延误。因不可抗力因素、快递企业自身原因、运输途中交通拥堵等导致的超过承诺送达时间的情况属于快递延误。
12.快递员在收寄国际快件时，不需要客户提供的是（）
A.身份证B.商业发票C.原产地证明D.保险单
答案：D
解析：收寄国际快件时，需要客户提供身份证用于身份验证，商业发票用于海关报关，原产地证明也可能需要。而保险单并不是必须提供的，客户可以根据自己的需求选择是否购买保险。
13.以下关于快递代收点的说法，正确的是（）
A.代收点可以随意存放快件
B.代收点不需要对快件进行保管
C.代收点应确保快件的安全
D.代收点可以私自拆封快件
答案：C
解析：快递代收点应确保快件的安全