全面质量管理培训-考试题目及答案
一、单项选择题（每题2分，共30分）
1.全面质量管理的英文缩写是（）
A.TQM
B.ISO
C.QCC
D.TPM
答案：A
解析：TQM即TotalQualityManagement，是全面质量管理的英文缩写；ISO是国际标准化组织的英文缩写；QCC是QualityControlCircle，即质量管理小组；TPM是TotalProductiveMaintenance，即全员生产维护。
2.全面质量管理强调以（）为中心。
A.质量
B.员工
C.顾客
D.领导
答案：C
解析：全面质量管理的核心思想是以顾客为中心，将满足顾客需求和期望作为企业经营管理的出发点和归宿，通过不断提高顾客满意度来增强企业的竞争力。
3.以下不属于质量管理八项原则的是（）
A.以顾客为关注焦点
B.过程方法
C.员工参与
D.管理的系统方法
答案：C
解析：质量管理八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。这里说的是全员参与，而非员工参与，表述不准确。
4.质量控制的重点是（）
A.防止差错发生
B.提高质量保证能力
C.质量策划
D.质量改进
答案：A
解析：质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其重点在于防止差错发生，确保产品或服务符合既定的质量标准。
5.下列哪项不是PDCA循环的阶段（）
A.计划（Plan）
B.执行（Do）
C.检查（Check）
D.评估（Assess）
答案：D
解析：PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段，没有评估（Assess）阶段。
6.质量成本中，预防成本不包括（）
A.质量培训费用
B.质量策划费用
C.检验费用
D.质量改进措施费用
答案：C
解析：预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用，包括质量培训费用、质量策划费用、质量改进措施费用等。检验费用属于鉴定成本。
7.直方图的主要作用是（）
A.分析质量特性数据的分布状态
B.找出影响质量的主要因素
C.分析两个变量之间的关系
D.对生产过程进行监控
答案：A
解析：直方图是通过对数据的整理和分析，以图形的方式展示质量特性数据的分布状态，帮助我们了解数据的集中趋势、离散程度等。
8.排列图是由（）提出的。
A.休哈特
B.戴明
C.朱兰
D.帕累托
答案：D
解析：排列图又称帕累托图，是由意大利经济学家帕累托提出的，后来被引入质量管理领域，用于找出影响质量的主要因素。
9.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）
A.分层抽样
B.系统抽样
C.简单随机抽样
D.以上都是
答案：D
解析：随机抽样是指按照随机原则从总体中抽取样本的方法，分层抽样、系统抽样和简单随机抽样都属于随机抽样的范畴。
10.质量管理体系文件中，质量手册是（）
A.企业质量管理的纲领性文件
B.具体的作业指导书
C.质量记录
D.程序文件
答案：A
解析：质量手册是规定组织质量管理体系的文件，是企业质量管理的纲领性文件，它阐述了企业的质量方针、质量目标和质量管理体系的基本要求。
11.质量改进的步骤是（）
A.选择课题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结
B.调查问题、分析原因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结经验
C.明确问题、收集数据、分析原因、制定方案、实施计划、检查结果、持续改进
D.以上都对
答案：D
解析：质量改进通常有多种表述方式，以上三种描述都涵盖了质量改进从发现问题到解决问题并防止问题再次发生的基本步骤。
12.以下哪种工具用于分析因果关系（）
A.散布图
B.因果图
C.排列图
D.直方图
答案：B
解析：因果图又称鱼骨图，它是一种用于分析质量问题产生原因的工具，通过对可能导致问题的各种因素进行分类和整理，找出问题的根源。
13.六西格玛管理的目标是（）
A.消除缺陷
B.提高效率
C.降低成本
D.以上都是
答案：D
解析：六西格玛管理以顾客为关注焦点，通过消除缺陷、减少变异，实现提高产品或服务质量、提高效率、降低成本等多方面的目标，从而增强企业的竞争力。
14.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
A.质量管理部门负责人
B.最高管理者
C.中层管理者
D.基层管理者
答案：B
解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，它体现了企业对质量的承诺和追求。