2025年“全国质量月”相关质量知识竞赛试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1.根据ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》，质量的定义是（）。
A.产品或服务满足客户期望的程度
B.一组固有特性满足要求的程度
C.符合行业标准的严格程度
D.产品缺陷率低于规定阈值
答案：B
解析：ISO9000:2015明确将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”，“要求”包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
2.2023年中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》提出，到2025年的主要目标之一是（）。
A.制造业产品质量合格率达到95%以上
B.形成百个具有全球影响力的中国品牌
C.建成覆盖全产业链的质量基础设施
D.服务业质量满意度达到85分以上
答案：D
解析：《质量强国建设纲要》明确，到2025年目标包括：制造业产品质量合格率达到94%，服务业质量满意度达到85分，建成一批具有全球影响力的中国品牌等。
3.六西格玛管理中，“西格玛水平Z”表示（）。
A.过程能力满足客户要求的程度
B.缺陷率的对数转换值
C.标准差与公差范围的比值
D.单位产品缺陷数（DPMO）的倒数
答案：A
解析：西格玛水平Z反映过程能力，Z值越高，过程缺陷率越低（如Z=6对应DPMO=3.4）。
4.以下属于质量成本中“内部损失成本”的是（）。
A.客户退货的运输费用
B.原材料进货检验费用
C.生产过程中废品的返工成本
D.质量体系认证审核费用
答案：C
解析：内部损失成本指产品交付前因不满足要求而产生的成本（如废品、返工、复检）；外部损失成本（如退货、索赔）、鉴定成本（如检验）、预防成本（如培训、体系建设）为其他类别。
5.5S管理中的“整顿（Seiton）”核心要求是（）。
A.区分必要与不必要物品
B.明确物品放置位置和标识
C.保持工作环境清洁
D.建立标准化维持机制
答案：B
解析：5S包括整理（区分必要/不必要）、整顿（定置定位）、清扫（清洁环境）、清洁（标准化）、素养（习惯养成）。
6.GB/T19001-2023（等同采用ISO9001:2015）标准的核心质量管理原则是（）。
A.过程方法
B.以顾客为关注焦点
C.持续改进
D.基于风险的思维
答案：B
解析：ISO9001七项质量管理原则中，“以顾客为关注焦点”是核心，其他原则（如领导作用、全员参与）均围绕此展开。
7.以下哪种工具用于分析过程稳定性和能力？（）
A.因果图（鱼骨图）
B.控制图（管制图）
C.帕累托图（排列图）
D.直方图
答案：B
解析：控制图通过区分偶然波动与异常波动，判断过程是否处于统计控制状态；直方图用于显示数据分布，帕累托图用于识别关键问题，因果图用于分析原因。
8.《中华人民共和国产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人（）。
A.只能向产品生产者要求赔偿
B.只能向产品销售者要求赔偿
C.可以向生产者或销售者要求赔偿
D.需先经质量技术监督部门认定责任后索赔
答案：C
解析：《产品质量法》第四十三条规定，受害人可向生产者或销售者索赔，属于生产者责任的，销售者赔偿后可追偿；反之亦然。
9.以下关于“碳足迹”的描述，正确的是（）。
A.仅指产品生产过程中的碳排放
B.包括产品全生命周期的温室气体排放
C.与质量无关，属于环境管理范畴
D.计算单位为“吨标准煤”
答案：B
解析：碳足迹（CarbonFootprint）指产品或服务在全生命周期（从原材料获取到报废）中直接或间接产生的温室气体排放（以CO?当量计），是绿色质量的重要指标。
10.智能制造背景下，数字孪生技术在质量控制中的主要应用是（）。
A.实时模拟生产过程，预测质量风险
B.替代人工进行产品外观检测
C.自动生成质量检测报告
D.优化生产线布局
答案：A
解析：数字孪生通过构建物理实体的虚拟模型，实时同步数据，可预测工艺参数波动对质量的影响，提前预警缺陷。
11.以下属于“服务质量特性”的是（）。
A.酒店房间的温度稳定性
B.快递包裹的破损率
C.银行服务的响应时间
D.以上都是
答案：D
解析：服务质量特性包括功能性（如快递送达）、安全性（如包裹完好）、时间性（如响应速度）、经济性、舒