2025年全面质量管理知识试题题库(含答案)
一、单项选择题
1.全面质量管理的英文缩写是（）。
A.TQM
B.QC
C.ISO
D.QMS
答案：A。全面质量管理英文是TotalQualityManagement，缩写为TQM；QC是质量控制；ISO是国际标准化组织；QMS是质量管理体系。
2.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。
A.上级机关
B.最高管理者
C.质量管理办公室主任
D.总工程师
答案：B。最高管理者应确保质量方针的制定和实施，质量方针需由最高管理者批准发布。
3.质量改进项目始于质量改进机会的（）。
A.组织
B.识别
C.实施
D.计划
答案：B。首先要识别出质量改进机会，才能开展后续的组织、实施和计划等工作。
4.为提高过程能力，需要减少过程的（）。
A.标准差
B.均值
C.公差范围
D.样本含量
答案：A。过程能力与过程的标准差有关，标准差越小，过程能力越强。均值与过程中心位置有关；公差范围是给定的要求；样本含量主要影响抽样结果的准确性，而非过程能力本身。
5.以下属于质量检验的主要功能的是（）。
A.改进功能
B.预防功能
C.报告功能
D.以上都是
答案：D。质量检验具有鉴别、把关、预防、报告和改进等功能。
6.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）。
A.质量计划
B.质量记录
C.质量方针
D.质量目标
答案：B。质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。质量计划是针对特定产品、项目或合同编制的；质量方针和质量目标是质量管理体系的一部分，但不属于文件的类别划分范畴。
7.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数由四个层次构成，其中处于第一层次的是（）。
A.行业指数
B.国家指数
C.地区指数
D.企业指数
答案：B。顾客满意度指数的四个层次依次为国家指数、行业指数、地区指数和企业指数，第一层次是国家指数。
8.排列图是用于研究（）的工具。
A.正常波动和异常波动
B.寻找影响质量的主要问题
C.分析质量特性与影响因素之间的关系
D.分析两个变量之间的相关关系
答案：B。排列图的主要作用是寻找影响质量的主要问题，通过区分“关键的少数”和“次要的多数”来确定改进方向。控制图用于研究正常波动和异常波动；因果图用于分析质量特性与影响因素之间的关系；散布图用于分析两个变量之间的相关关系。
9.以下不属于质量管理七大工具的是（）。
A.直方图
B.检查表
C.分层法
D.甘特图
答案：D。质量管理七大工具包括检查表、分层法、排列图、因果图、直方图、散布图和控制图。甘特图是一种项目进度管理工具。
10.质量控制的重点是（）。
A.防止差错发生
B.质量保证
C.质量策划
D.质量改进
答案：A。质量控制是为了确保产品或服务满足规定的质量要求，重点在于防止差错发生。质量保证是提供信任的活动；质量策划是确定质量目标和实现目标的措施；质量改进是增强满足质量要求的能力。
二、多项选择题
1.全面质量管理的特点包括（）。
A.全面的质量管理
B.全过程的质量管理
C.全员参与的质量管理
D.多方法的质量管理
答案：ABCD。全面质量管理具有全面的质量管理（涵盖产品质量、工作质量等各个方面）、全过程的质量管理（从市场调研到售后服务的整个过程）、全员参与的质量管理（组织内所有人员都参与）和多方法的质量管理（综合运用多种管理方法和技术手段）等特点。
2.质量管理体系的运行机制包括（）。
A.组织协调
B.质量监控
C.信息管理
D.审核和评审
答案：ABCD。质量管理体系的运行机制包括组织协调（确保各部门和人员之间的有效协作）、质量监控（对质量活动进行监督和测量）、信息管理（收集、传递和处理质量相关信息）以及审核和评审（定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审）。
3.质量成本包括（）。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
答案：ABCD。质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失，包括预防成本（为预防质量问题而发生的费用）、鉴定成本（为评定质量而进行的检验、试验等费用）、内部故障成本（产品在交付前因不满足要求而造成的损失）和外部故障成本（产品在交付后因不满足要求而造成的损失）。
4.以下属于质量管理中常用的统计方法有（）。
A.抽样检验
B.方差分析
C.回归分析
D.假设检验
答案：ABCD。抽样检验用于从总体中抽取样本进行检验以推断总体质量状况；方差分析用于分析多