浅谈开展质量管理小组活动在企业管理中的作用
威海电业于战文
质量管理小组是工作在生产一线的职工,围绕企业的经营战略、方针目
标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为
目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。质量管理小
组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业
民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。
在当今市场经济时代,以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综
合实力和竞争力的必然要求。质量管理小组活动作为全面质量管理的一项
重要工,越来越受到世界各国的重视,目前已成为世界各国质量工作的一
个重要部分，越来越多的国家引入这一活动。随着经济的发展,质量含义不
断延伸，企业的质量意识不断提高，各地开展质量管理小组活动更加普及,
其内容也更加广泛、更加丰富，质量管理小组活动逐步向多行业和全社会
发展，在质量管理工作中发挥着巨大的作用。
一、质量管理小组活动有利于促进企业和谐,提高人的素质,发挥人的积极
性。
现代企业管理是以人为中心的管理,管理的基本对象是人,实现企
业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。质量管理小组是吸引广大
群众积极参与质量管理的有效形式，具有广泛的群众性,有利于实现全员参
加管理。在生产、经营、服务现场均蕴藏着无限的人力资源,为企业、为社
会做贡献,这种人力资源是办好企业的根本保证。通过质量管理小组活动，
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职工群众互相学习,互相帮助，共同提高；质量管理小组活动使每一个职工
都关心自己的工作和周围的环境，努力把工作做好,并不断改善周围环境。
质量管理小组活动还可以克服职工由于从事简单重复工作而产生的单调乏
味情绪,增加工作的乐趣,进行富有创造性的劳动．小组成员自找问题,与同
伴一起进行研究分析,解决问题，因而改进工作及周围环境,从中获得成功
的乐趣,体会到自身价值和工作的意义,体验到生活的充实与满足,有助于
提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，产生
更高的工作热情，激发出巨大的积极性和创造性,自身潜在智力与能力得到
更大限度的发挥。通过开展小组活动，小组成员在工作中共同探讨,团结
互助,不断提高，还能在工作中改善人与人之间的关系,构建和谐的氛围和
环境,有利于增强企业凝聚力和团结协作精神。
二、质量管理小组活动有利于改善和加强管理工作,提高管理水平
质量管理小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，使管
理工作具有严密的科学性及规范性。小组在活动中遵循科学的工作程序,步
步深入地分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说话,用科学的方法解
决问题,通过小组活动不断进行管理工具及管理方法的改进,使管理水平不
断得到提高。通过不断改进和提高各环节管理工作质量，使管理水平得到
全方位的提高,有效促进企业各方面管理工作的改进,从而改善企业管理,
提高企业素质。
三、质量管理小组活动有利于改进质量,降低消耗，提高经济效益
解决本企业或本单位存在的问题，不断进行质量改进是质量管理
小组活动的基本特征。质量管理小组活动是实现全过程质量控制及持续改
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进的重要手段。质量管理小组活动遵循PDCＡ循环理论,运用各种统计方
法，如排列图、因果图、直方图、调查表、关联图、系统图等质量控制及
质量改进工具，对存在的质量问题进行分析，制定对策,以实现质量改进,
预防质量问题。
质量管理小组活动的目标之一就是提高质量,降低消耗。减低消耗,
既包括物资资源的消耗,也包括人力资源的消耗.它是降低成本的主要途径,
也是提高经济效益的最大潜力所在.通过开展质量管理小组活动，不断提高
生产、服务效率，节约物资消耗，提高物资资源的利用率,不仅带来直接降
低消耗的效果,而且能增强人们的效率意识与节约意识,提高人们爱惜资
源、节约资源消耗的自觉性,从而提高经济效益。
四、质量管理小组活动有利于提高顾客满意程度
质量管理的主要目标是顾客满意。而提高质量是顾客满意的保证。
质量管理是通过使顾客满意来实现企业长期成