2023年11月株洲市直遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?
【答案】：首先，向客户诚挚地道歉，第一时间向客户讲明断电事实，正常工作要暂停一段时间，并将进一步了解断电情况，知晓恢复供电时间后将及时通告各位客户。其次，通知相关部门与施工单位进行交涉，确认电路损坏情况；及时通知相关修复单位及时进行修复，并了解恢复供电的大致时间，并及时通知客户恢复供电时间。再次，如果供电当天可以较快恢复则及时通知正在等待的客户恢复供电的大致时间，请客户耐心地等待，为较着急的客户选择较近的其他营业厅，帮助其尽快办理所需业务；另一方面，如果需要较长时间才能恢复供电，我们也可以告知客户附近的营业厅地址，尽量方便他们办理业务，避免耽误客户。最后，如果条件允许可以使用备用发电设施，自行发电，供等待的客户进行业务办理，把顾客的损失降到最小。
【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，主要考查考生在面对突发状况时的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力。题干分析本题设定了一个具体的工作场景，即某市营业厅门口排着长队时，施工队挖断电线导致突然断电，考生需要以窗口负责人的身份处理这一紧急情况。此场景不仅涉及到电力故障这一突发问题，还涉及到大量排队客户的安抚和业务办理安排，需要全面、妥善地进行应对。答案分析1.及时沟通与安抚：答案首先提到向客户诚挚道歉，并第一时间告知断电事实以及正常工作将暂停，同时表明会进一步了解情况并及时通告恢复供电时间。这体现了对客户的尊重和负责，在突发状况下及时与客户沟通，能够避免客户因信息不明而产生焦虑和不满情绪，稳定现场秩序。2.协调修复工作：通知相关部门与施工单位交涉以确认电路损坏情况，及时通知修复单位进行修复，并了解恢复供电的大致时间，然后将时间及时通知客户。这一系列措施展示了负责人在处理问题时的条理和效率，通过积极协调各方力量，推动电力修复工作的进行，同时保持信息的透明和畅通，让客户能够及时了解情况。3.根据恢复时间安排业务：针对供电恢复时间的不同情况，采取了不同的应对策略。如果当天可以较快恢复供电，通知正在等待的客户大致时间并请他们耐心等待，为着急的客户推荐较近的其他营业厅；如果需要较长时间恢复供电，则告知客户附近营业厅地址。这种灵活的安排体现了以客户为中心的服务理念，能够最大程度地减少客户的不便，保障业务的正常开展。4.备用方案考量：提出如果条件允许使用备用发电设施自行发电，供等待的客户办理业务。这一举措体现了应急处理中的创新思维和对客户需求的充分考虑，在可能的情况下尽量减少因断电对客户造成的损失，进一步体现了服务的周到性和责任感。综上所述，该答案全面、合理地应对了题干中所描述的突发状况，既考虑了客户的感受和需求，又积极推动了电力修复工作，展现了良好的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力，符合公务员在面对类似突发情况时应具备的素质和要求。
2、面试热点：“弱鸟先飞”的实践
【热点背景】
习近平总书记在深度贫困地区脱贫攻坚座谈会上指出：“扶贫要同扶智、扶志结合起来。智和志就是内力、内因。我在福建宁德工作时就讲‘弱鸟先飞’，就是说贫困地区、贫困群众首先要有‘飞’的意识和‘先飞’的行动。没有内在动力，仅靠外部帮扶，帮扶再多，你不愿意‘飞’，也不能从根本上解决问题。”
近年来，“L市山护工”作为助推老区L市脱贫攻坚的三大品牌之一，日益成为一张享誉山西、叫响全国的品牌。当地做好“L市山护工”这篇文章，正是“弱鸟先飞”理念的生动实践。
强化“飞”的意识和“先飞”的行动。贫困并不要紧，怕的是思想贫乏、没有志气，怕的是穷自在、等靠要。在“L市山护工”走出大山就业过程中，越来越多的山区儿女有了“飞”的意识、决心。他们走入城市，融入现代城市家庭生活，不仅改变了家庭困境，还带回了先进理念，成为改变家乡的“星星之火”。这对激发群众内生动力，推动L市脱贫攻坚，进而促进L市发展而言，也是一粒粒“种子”。
【模拟题目】
习近平总书记在深度贫困地区脱贫攻坚座谈会上再次强调“弱鸟先飞”。“L市山护工”作为助推老区L市脱贫攻坚的三大品牌之一，日益成为一张享誉山西、叫响全国的品牌。当地做好“L市山护工”这篇文章，正是“弱鸟先飞”理念的生动实践。对此，你怎么看?
【答案】：今年是脱贫攻坚决战决胜之年。习近平总书记多次强调的“弱鸟先飞”也是对于我们扶贫工作方向的核心把握，在扶贫工作过程中要更好的激发贫困群众的内生动力。“L市山护工”正是向我们证明了“弱鸟先飞”的效果。“弱鸟先飞”主要是向我们传递了在扶贫工作中的两个关键点。其一是贫困群众自发的脱贫积极性的关键性。其二是对于脱贫工作的前置性的关键性，提前动手，把握时机。也就是说贫