基本信息

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文档摘要

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;;01;;;有效沟通能够提高个人表达能力、理解能力、协调能力等，对个人职业发展具有积极影响。;提升个人沟通技巧;02;倾听技巧及运用实例;;肢体语言在沟通中作用;开放式提问;03;明确汇报目的和内容;;客户服务中有效沟通方法;;04;了解自己的情绪、情感和价值观，以便更好地控制自己的情绪。;通过观察他人的面部表情、声音和体态等方式，来感知他人的情绪。;不同的人有不同的沟通方式和习惯，容易引发冲突。应尊重差异，寻求共同点。;冷静分析;05;团队凝聚力培养途径;;鼓励团队成员自由发表意见和想法，集思广益，激发创意。;定期回顾;06;;;针对问题制定改进措施;;THANKS