2025年企业文化企业建设知识竞赛-起亚4S运营管理规范知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案
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第1卷
一.参考题库(共100题)
1.总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况，掌握工作执行的进度和效果，主要的工作内容不包括（）
A、工作执行后的评价，对管理活动进行全面和系统的分析
B、进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生
C、对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等
D、对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价
2.东风悦达起亚第二工厂在盐城正式投产时间是（）
A、2007/12/8
B、2008/12/8
C、2009/12/8
D、2010/12/8
3.请简要阐述二手车置换流程。
4.7DC的客户回访目的包括（）
A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
5.东风悦达起亚全新中型车K5正式上市的时间是（）
A、2011/2/10
B、2011/3/10
C、2011/3/15
D、2011/2/15
6.销售部保险/精品业务专员岗位职责是（）
A、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
B、接受客户当面及电话车险咨询，负责为客户解答保险业务的专业知识
C、每日向销售经理或展厅主管通报库存信息
D、协助销售经理评估并考核参训人员，并根据人员的实际培训效果制定个人培训计划并实施
7.请简要描述月度意向客户确度状况表的填写要点。
8.为确保专营店良性运作，专营店需要内部分析的内容是（）
A、专营店销售/服务人员的能力、素质、知识水平
B、专营店组织构架
C、专营店的面积
D、专营店的资金量
9.12个月、24个月客户回访目的包括什么？
10.在客户已经进入协商成交环节中，销售顾问对客户的期望处理不正确的是（）
A、报价公平公正透明
B、满足客户再成交前的所有要求
C、耐心细致的应对客户异议
D、能够尽量满足客户对交易条件的要求
11.服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）
A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表
B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现
C、统计回站/不回站客户数
D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%
12.六方位绕车的顺序正确的是（）
A、车前、车后、车侧、后座舱、驾驶室、引擎舱
B、车前、车后、车侧、驾驶室、引擎舱、后座舱
C、车前、引擎舱、车侧、车后、后座舱、驾驶室
D、车前、引擎舱、车侧、后座舱、车后、驾驶室
13.集中的课堂讲授是对二级网点的培训较为普遍的一种方法。错误的理解是（）
A、费用比较低廉，培训的效果不明显
B、成本低，节省时间
C、有利于系统讲解和接受知识，易于掌握和控制培训的进度
D、可以同时对多人进行教育培训
14.不属于专营店价值最大化的四个环节（）
A、财务
B、内部流程
C、学习与成长
D、销售
15.人员培训执行