1、研究发现，在沟通活动中，人们平均花在倾听上的时间为_________。
45%
2、口头沟通方式包括_______。
交谈
3、会前的_________是高效率开会并避免会议中产生不必要争论和冲突的重要策略。
非正式沟通
4、在管理活动中，伦理问题是指涉及对组织内外活动的对与错、善与恶、好与坏、优与劣的___________的系统考察或询问。
行为准则
5、物化语言是指沟通者通过________物质性因素来进行沟通的一种信息形式。
外在的
6、“水深则流缓，人贵则语迟”是指符号语言中的________。
语调
7、倾听的价值在于能够_________。
表达合作意愿
8、根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为，称之为________。
编码
9、不适合与驱动型人格沟通的方式是_________。
多交换彼此的想法
10、沟通内容框架设计主要包括沟通主题、结构、思路及_________的设计。
风格
11、破坏性反馈可能会_________。
导致冲突
12、根据Hofstede的文化维度理论，_________属于高集体主义文化的国家。
韩国
13、“雇员富有竞争性而不是合作性的程度“属于组织文化维度中的________。
进取性
14、关心目标达成的程度高，关心人际关系的程度低，这种冲突管理策略属于________。
竞争
15、在演讲过程中，面对挑衅性提问时应该________。
保持幽默感
16、_________不是说服的目的。
改变自己固有的观点
17、无论是接受采访，或召开新闻发布会，还是使用社交媒体，在与媒体或公众沟通时，要主讲_______。
事实
18、最能表达一个人内心的真诚、自信、喜爱、关注的程度的行为语言是_______。
目光
19、管理者通过口头语言的方式向他人传递信息、情感、思想及_______。
见解
20、________不是谈判的目的。
分出输赢成败
21、符号语言包括：
标识
语调
时间
沉默
22、非语言沟通方式包括_______。
视觉
姿态
符号
语速
23、沟通高手的特质包括_________。
具有多样化的行为反应
具有同理心
具有关心和尊重他人的能力
24、说服他人的困难之处在于人与人之间存在________的差异。
信念
态度
观点
25、谈判前的准备工作包括_________。
制订谈判目标及策略
谈判议程的安排
谈判前的非正式接触
营造良好的气氛
26、出现_________现象时，组织应该激发创造性冲突。
大家都不愿得罪人
凡事和稀泥
避开矛盾
27、在沟通过程中，一个人的情绪可以通过__________显现出来。
语气
表情
姿势
28、面部表情中主要的载体是：
脸部
嘴巴
眉毛
29、沟通活动中除了传递与理解信息外，还包括传递与理解________。
情感
思想
见解
30、适合与友善型的人的沟通应对方式包括__________。
多表达个人的关心
找出对方与你的共同点
提供最稳妥的解决方法
31、社交媒体（SocialMeidia）的主要特征包括_________。
强大的传播力
快捷的反应能力
巨大的信息反馈量
32、沟通中的视觉支持工具除了ppt和视频外，还包括________。
挂图
板书
实物
33、有效反馈的特征包括________。
及时性
经常性
针对性
合适性
34、亨利·明茨伯格认为管理者承担的角色包括________。
人际角色
信息角色
决策角色
35、在沟通活动中，说服所遵循的科学原则包括_______。
权威性和一致性
稀缺性和独特性
社会证明
喜爱和互惠
36、基于组织文化的有效沟通的策略包括_________。
强化员工对组织价值观的认同
营造团队协作的氛围
推进组织新人的“社会化”
持续开展组织文化建设
37、说话中的“YES-BUT”策略是指_________。
先肯定对法观点的可取之处，再表达不同意见
表达对沟通对象的尊重
38、如果对上级的指示不清楚，你应该________。
反复询问，确保理解无误
复述自己对指示的理解，并得到上级的确认
39、员工应该从哪几个方面学习组织文化？
故事
仪式
语言
物质
40、沟通中出现无助益情绪的原因是：
生理的过度反应
消极的心理暗示
糟糕的情绪记忆
完美主义的羁绊
41、组织不应干预员工个人的社交媒体账号发布的信息。
错
42、说话作为一种沟通形式，比书面沟通更为有效。
错
43、在组织沟通过程中，管理层应保持伦理敏感性，但基层员工则不必保持伦理敏感性。
错
44、我们不需要和我们所不喜欢的人建立积极的人际关系。
错
45、时间是传递沟通信息的重要元素。
对
46、记录你的内心独白并不能减少无助益情绪。
错
47、在工作中运用现代沟通技术时，有时也可以发送与工作无关的信息。
错
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