基本信息

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文档摘要

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OTA运营培训课件;课程概述;第一部分：OTA平台基础;OTA平台基础概念;疫情后的酒店业变革;当前酒店行业市场分析;酒店营销三个核心因子;传统营销与数字营销对比;常见认知误区;第二部分：OTA账号优化;账号优化一：基本设置;账号优化二：核心要素;优质账号的10个基本点;一二级分销策略;账号权重与PSI分析;基础分提升策略;奖励分获取技巧;违规惩罚预防与处理;第三部分：流量获取与转化;平台流量入口分析;11种流量类型解读;场景类流量获取策略;产品类流量运营;搜索排名优化策略;价格策略与库存管理;第四部分：用户转化与留存;提升预订转化率;用户行为数据分析;推出特色营销活动;会员与忠诚度计划;私域流量转化;第五部分：评价管理;评价体系重要性;点评管理三要三不要;评价分数与数量策略;问题识别与改进;任务分解与执行管理;服务提升与好评引导;差评处理与危机管理;评价回复技巧与模板;第六部分：数据分析与决策;运营数据指标体系;季节性波动应对策略;竞争分析与市场定位;多平台运营协同;技术工具与自动化;第七部分：未来趋势与发展;行业发展新趋势;持续学习与能力提升;总结与行动计划