2025年服务行业技能考试-物业服务礼仪笔试考试历年典型考题及考点含含答案
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第1卷
一.参考题库(共100题)
1.物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
A、最符合条件
B、服务费用最低
C、服务标准最高
D、性价比最高
2.“亲和之美”就是要让业主随时、随地、随事感受到保利物业的亲情（）
A、温暖、体贴、照顾
B、呵护、体贴、照顾
C、温暖、呵护、照顾
D、温暖、体贴、呵护
3.下列不属于需要用更好的服务去解决的常见疑难问题是（）
A、违规装修
B、高空抛物
C、拖欠管理费
D、员工内部矛盾
4.物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的，应自工商管理部门批准变更之日起（）日内到市物业行政主管部门备案。
A、10
B、15
C、20
D、30
5.关于一类项目区域客户主任区域范围内的公共地方的日常巡查要求，每天不需巡查两次的是（）
A、楼层走火通道
B、正在进行装修活动的业主单元
C、室外休闲设施、场所
D、楼宇首层大堂
6.出入口有专人（）小时值守。
A、8小时
B、12小时
C、24小时
D、48小时
7.在拖地、清洁卫生间等作业时，有客户经过时，为不惊吓客户，无需进行提醒及注意。
8.在服务过程当中可以适当使用“喂、嘿、哎”等口语，以表示亲切。
9.业主并不是永远都对，但和业主争论对与错，本身就是不对，（），对与错已经不重要。
A、找办法解决问题
B、想业主所想，急业主所急
C、宽容理解
D、换位思考
10.客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（）
A、2步
B、3步
C、1步
11.对于长期欠费业户，业户有人在家的，区域客户主任必须（）至少二次上门催促业户缴费。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每年
12.行走时要做到目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动步幅适中，步速均匀，行走成直线。
13.在办公场所说话时，音量要尽量控制，不要大声喧哗。
14.使用NC系统的物业服务中心，前台无需再填写《前台受理工作登记表》
15.巡逻车进行巡逻时，车速最高不得超过（）
A、20公里/小时
B、15公里/小时
C、10公里/小时
16.递送茶水时，应遵循先长后幼，先女后男的倒茶顺序。
17.关于“让亲情到处流淌”的说法，下列说法不正确的是（）
A、认识业主，熟悉业主，用了解拉近距离
B、见到业主就要套近乎，把业主当亲人
C、坚持做到微笑、问好，自然流畅
D、随时关注需要帮助的业主，见到就要帮到
18.“关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须（）做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。
A、100%
B、90%
C、大部分
D、基本
19.下列场合适合敬礼的是（）
A、纠正违规
B、队列训练
C、大型表演
D、以上三项
20.下列属于“替业主着想，调整服务设计”的举措是（）
A、调整楼层巡逻频次，以地面巡逻为主，提升巡逻岗的面客率
B、定期对装修单位进行检查
C、见到车辆敬礼
D、遇到来访人员要进行登记
21.小区部分楼宇因靠北面常年晒不到太阳，所以经常有业主将被子、衣物等拿到绿化园区晾晒，衣物挂满树枝头，园区挂满“万国旗”，五彩缤纷，我们倡导的做法是（）
A、加强园区管理，及时制止业户乱挂晒衣物，竖立禁止破坏绿化警示牌
B、发现业户在树上乱挂衣