基本信息

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文档摘要

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;;;导诊服务是医疗机构为患者提供的一种辅助性医疗服务，旨在帮助患者了解医院布局、就医流程、科室特色等，以提高患者就医体验和满意度。;提高患者满意度;;;;言谈举止规范;微笑要真诚自然，不做作，体现出对患者的关心和热情。;文明用语及忌语;;面带微笑，目光友善，让患者感受到温暖和关怀。;准确记录;;礼貌送别;;有效沟通技巧;;;;;保持积极态度;导诊人员应与医护人员和其他部门保持良好的沟通与协作，确保患者得到连贯、高效的医疗服务。;不断学习与自我提升途径;正确认识压力;;案例一;;坚持以患者为中心的服务理念;持续改进方向和目标设定;