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老年服务礼仪与沟通技巧测试题有答案

1、下列选项中，不属于非语言沟通的是（??）。

A.点头

B.微笑

C.写信(正确答案)

D.手势

2、下列.讨论、协商属于双向沟通说法不正确的是（??）。

A.间接沟通的优点是沟通效果不会受到感情、沟通氛围等因素的影响

B.讨论、协商属于双向沟通

C.在正式沟通中，沟通双方用词会更慎重

D.书面沟通是在老年人服务中使用范围最广、频率最高的沟通方式(正确答案)

3、在老年人服务沟通中使用“谢谢”“请”等礼貌用语体现了（??）。

A.理解原则

B.互动原则

C.简洁原则

D.尊重原则(正确答案)

4、下列关于影响老年人服务沟通的