2025年大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理笔试考试历年典型考题及考点含含答案
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第1卷
一.参考题库(共100题)
1.在沿海地区，台风出现的比较频繁，招牌适宜悬挂过高。
2.商品陈列要本着丰满、整洁、美观、大方及便于选购的原则，对摆放不合符陈列标准的，要进行合理的调整。
3.蓝猫保健品的“见面有理，不见不散”属于（）
A、赠品促销
B、限时折扣
C、免费试用
D、面对面销售
4.商品在进行降价调整时，消费者的反映是应该考虑的最重要的因素
5.消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动
6.橱窗的主要作用有：一是让顾客（）；二是吸引（）。
7.定期盘点法因为使用工具不同，可分为下列三种盘点方法：盘点单盘点法、盘点签盘点法、分区盘点法。
8.关于门店营业中防盗预防措施有：（）
A、对价格比较高的、品牌商品做空盒陈列
B、每天至少早晚两次整理商品，做商品陈列
C、对面孔陌生，要引起高度警惕
D、营业期间，店面监控探头要保持开启状态
9.下列哪项不属于收银后的结束工作（）
A、清点核对现金、票据
B、汇报、交接工作
C、备单据
D、关机、锁门
10.在购买商品和接受服务过程中，如果在经营者提供的设施和场地发生人身伤害，如果不是经营者造成的经营者就不需要承担任何责任。
11.对商品市调前，要考虑商品是否是敏感性商品、季节性商品、促销商品。
12.在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（）。
13.导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。
A、《退货登记单》
B、《顾客投诉记录单》
C、《退货申请单》
D、《货品入库单》
14.“当你踏进沃尔玛时，你就是一个沃尔玛人，你的形象代表沃尔玛”这是八大意识中的（）。
A、目标意识
B、顾客意识
C、形象意识
D、合作意识
15.企业形象识别系统由（）三部分组成。
A、VI视觉识别
B、CI文化识别
C、MI企业理念
D、BI企业行为
16.缺货商品不可以随意用其它商品填充。
17.自由流动式布局能充分利用卖场面积。
18.对于不符合退换货条件的商品，即使顾客强烈要求的，导购员也不应给予退货。
19.做促销商品堆头的时候要保证陈列的（）
A、清洁
B、整齐
C、丰满
D、以上都是
20.报损申请，清点报损商品数量，写明报损原因，填制（）交上级经理审核。
A、《销售赠品记录表》
B、《盘点表》
C、《商品报损申请单》
D、《月度特殊商品销售统计表》
21.当商品发生缺货断档时，要用其他商品来填补。
22.经营大众化消费品如食品、水果、蔬菜、海鲜等的商店，客流量特别大，比较适合采用（）出入口
A、封闭型
B、半封闭型
C、开放型
D、出入分开型
23.交接班应注意：（）
A、先服务完顾客后，交接人要迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，放入备用金，核对操作员号后立即进入收银
B、收银台所有办公用品一一清点、交接
C、交接不能在客流量大的时候进行，一定要在交易完成后交接，不能在交易中途交接
D、交班后，拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点交款
24.门店的空气湿度应该保持在（），该温度范围使人感觉比较舒适。
A、30%-40%
B、40%-50%
C、50%-60%
D、60%-70%
25.交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。
26.稳定顾客数量占全部目标顾客数量的比率，称之为（）。
A、商圈渗透率
B、人口密度
C、销售额
D、客流量