院全面质噩管理提升
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现代医院管理概论
PARTONE
全面质量管理
1.全面质量管理就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目
的在千通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成
功的管理途径。
令20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱
兰提出了“全面质量管理”的概念
2.全面质量管理的特点
(1)全员参与的质量管理
(2)全过程的质量管理
(3)管理对象的全面性
(4)管理方法虳全面性
(5)经济社会效益的全面性
3:全面质量管理的内涵
(1)强烈地关汪顾客。
(2)坚持不断地改进。
(3)改进组织中每项工作的质量。
(4)精确地度量。
(5)没有最好，只有吏好。
4．全
面质量管理的八大原则
全面质量管理
原则
5、全面质量管理的基本框架
沪框架与内涵：全过程；全方位
一事先、过程、事后
全过程
一基础质量、专业质量、服务质量
全方位
令基础质量——工作制度、工作规范、工作纪律
令专业质量专业机构医疗、护理、医技、院
感、信息、病案、行政、后勤、
科研、教学…
——
$服务质量内部、外部；病人、员工、社会
6、全面质量管理的推行步骤
“＂＂
?步骤一培训教育使员工牢固树立质量第一”和顾客第一的思想；
：
?步骤二：制订单位人、事、物及环境的各种标准，以衡量运作过程中资源的
有效性和高效性；
·步骤三：推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。
?以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与；
?步骤四：做好计量工作（测试、化验、分析、检测等），保证计量的量值准
确和统一，确保技术标准的贯彻执行；
?步骤五：做好质量信息工作。建立相应的信息系统、数据库；
·步骤六：建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求
企业员工自上而下地严格执行。一把手要亲自推动与领导，从上到下，逐步向
下实施。
7、全面质量管理的关键点
沪质量第一
今为顾客服务
令质量形成千生产服务全过程
令质量具有波动的规律
令质量控制要以自检为主
$质量好坏要凭数据
令预防为主
令科学技术、经营管理和统计方法相结合
8、全面质量管理的意义