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文档摘要

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附件3-1

合肥市住宅小区物业效劳标准及等级指导性标准〔甲级〕

序号内容 效劳要求

治理处

1

设置

管理人员和服

2

务人员

要求

小区内设置治理机构，并设客服接待中心，公示效劳；治理人员每日巡查小区两次以上，觉察问题准时处理。

在客服接待中心悬挂或张贴物业效劳企业资质证书或复印件、工程负责人照片，公示物业效劳事项、效劳标准、收费工程、收费标准等有关信息。供给特约效劳的，公示特约效劳工程及效劳标准、收费标准。

配置办公家具、、电脑、打印机、复印机等办公设施及办公用品；办公场所干净有序，有特地的业主或使用人接待区域。

小区工程经理持证上岗，有五年以上物业治理