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文档摘要

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物业入户服务标准化流程

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CATALOGUE

目录

01

预约登记管理

02

入户前准备规范

03

现场服务执行标准

04

突发问题应对机制

05

服务收尾验收程序

06

后续跟踪管理

01

预约登记管理

业主需求接收渠道

面对面接待业主，了解并记录相关需求。

物业前台

设立服务热线，随时接听业主电话并记录服务需求。

电话沟通

包括官方网站、微信公众号等，业主可在线提交服务需求。

网络平台

服务时间协商确认

临时调整

如遇特殊情况，物业需提前与业主沟通并调整服务时间。

03

物业根据业主需求和实际情况，与业主协商确定具体服务时间。

02

时间协商

提前预约

业主需提前进行服务