跨境电商顾客忠诚度问题研究的相关概念与理论基础综述

跨境电商平台

普遍认为跨境电商是指不同国别或地区的买卖双方依靠全球互联网、电子商务平台和国际物流进行在线支付结算，后续通过跨境物流运输商品、完成交易的一种国际贸易活动REF_Re\r\h。

冀芳根据交易主体的属性不同，将电子商务分为B2B、B2C、C2C、B2G四种类型REF_Re\r\h[30]。参照这种方式，由于目前的跨境电商交易的交易主体中暂时没有政府的角色，跨境电商可以被分为三种，其类型和代表性平台如REF_Re\h表21所示。本文的研究对象