基本信息

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文档摘要

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服装导购培训课程;课程简介;为什么需要导购培训？;导购人员现状分析;培训体系概览;第一部分：导购基础认知;导购工作的本质;导购人员的角色定位;优秀导购的素质要求;导购工作标准与规范;仪容仪表标准;导购行为规范;第二部分：专业销售技巧;销售流程九步法概述;第一步：营造服务氛围;传递以客为尊的服务意愿;使用寓意激发顾客兴趣;第二步：认知顾客想法;询问开启问题技巧;询问着装情境方法;黄金倾听法;顾客心理分析;顾客类型分析;第三步：塑造产品价值;匹配顾客想法技巧;讲述情境故事方法;有效沟通技巧;肢体语言的运用;语言表达的艺术;第四步：化异议为成交;常见异议处理技巧;找出原因，对症下药;提出成交，完美收尾;第三部分：顾客服务与互动;服务意识的培养;顾客体验的提升;第四部分：产品知识与搭配;面料知识与保养;款式与剪裁特点;色彩搭配原理;场合着装指南;第五部分：特殊情况处理;顾客退换货处理;投诉应对技巧;特殊顾客服务;实战演练与案例分析;导购绩效评估;持续学习与发展;培训总结;行动计划