基本信息

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文档摘要

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客房加床服务操作规范

客房加床服务操作规范

一、目的

为了规范本高端宾馆客房加床服务流程，确保为客人提供优质、高效、安全的加床服务体验，提高客人满意度，特制定本操作规范。本规范旨在明确各岗位在客房加床服务中的职责和操作标准，保障加床服务的顺利实施，同时维护宾馆的服务质量和形象。

二、适用范围

本规范适用于宾馆内所有提供客房加床服务的部门及相关工作人员，包括但不限于客房部、前台接待、工程部、后勤保障部门等。

三、职责分工

前台接待

1.咨询解答：负责向客人准确介绍客房加床服务的相关信息，包括加床类型、价格、可加床房型、加床尺寸等。解答客人关于加床服务的疑问，确保客人对服务内容有清