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文档摘要

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客房夜床服务操作规范

客房夜床服务操作规范

一、目的

为提升宾馆客房服务品质，为宾客提供温馨、舒适、个性化的住宿体验，规范客房夜床服务流程与标准，确保服务质量的一致性和稳定性，特制定本操作规范。

二、适用范围

本规范适用于宾馆内所有提供客房夜床服务的区域及相关服务人员。

三、服务准备

（一）人员准备

1.服务人员需提前到岗，穿着统一、整洁的工作服，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。工作服应无污渍、无破损，工牌清晰可见。

2.检查个人仪容仪表，头发梳理整齐，不得披头散发，男士头发不得过长过耳，女士长发应盘起；面部保持清洁，化淡妆；指甲修剪整齐，不得留长指甲和涂抹彩色指甲油；身上不得