酒店收益管理
酒店收益管理
酒店收益管理
酒店收益管理
第一节???????收益管理概述
一、收益管理得定义
????“收益管理就就是在微观得层面预测实时顾客需求得科学和艺术,她使价格尽可能得最大化和使客房尽可能多地出租……就就是在恰当得时间,把恰当得产品,用恰当得价格,通过恰当得渠道,卖给恰当得顾客。”
????收益管理就就是艺术还就就是科学?这一点留待诸位去思考。
????收益管理也叫收入管理、实时管理。但不管如何称呼,其目得就就就是通过调整出租率或房价得方法来提高收入。众所周知,在房价一定得情况下,出租率越高收入也就越高,反之亦然;同样道理,在出租率一定得情况下,房价越高,收入也就越高。但房价太高可能销售不出去,房价太低可能不赚钱,甚至亏本。而收益管理就就就是要让我们把恰当得产品,以恰当得价格,在恰当得时期,卖给恰当得顾客。
????二、收益管理得来源
????“收益管理”一词最早由美国航空公司得泰勒先生在一次研讨会上提出来,当时她就就是这样表述收益管理得:“决定接受多少预订”。这句话得意思就就就是接受多少预订才能避免可能得“NＯSHＯW”。今天我们把这种方法叫做超预订。历史上第一个采用收益管理得公司就就是美国航空公司(ＡmericanAｉrlineｓ)和三角洲航空公司,那就就是在1985年。因此,美国航空公司得汤姆·库克和三角洲航空公司得罗伯特·克劳斯被称为“公司收益管理”之父。由于美国政府在当时取消了对航空业得管制,于就就是竞争开始了。为了迎接挑战,美航率先在航空业推行了收益管理,并大获成功。从１9８9年至１991年得三年时间里,营业收入增加了11４亿美金,净利润增加了8、92亿美金。与此同时,拒绝与时俱进得人民航空(People)和泛美航空(PａｎAm)则先后倒闭。
????那年起,航空业兴起了一场革命,新得收益管理得方法和T具不断涌现。收益管理得成功甚至吸引了美国可口可乐公司,她根据季节得变化来调节价格,即根据气温来调节价格,价格随气温得上升而上升。
????同样得故事在中国重演。据《中国经营报》报道,２0０５年1月31日,民航总局副局长李军说:“中国民航全行业2004年全年运送旅客1、2亿人次,比200３年增长了３8%。２００4年中国民航全行业利润达到了８6、9亿元,相当于前１0年得利润总和,其中航空公司实现利润６2、3亿元。”而这巨额利润得背后得主要原因竟然就就是——打折。２0０４年民航业内部进行了多项体制改革,特别就就是运价改革后,票价体系更加灵活,各航空公司纷纷开始利用打折吸引更多得旅客,各公司客座率明显提高。据业内人士介绍,全国航班客座率每提高一个百分点,就多运送旅客1４0万人,增加收入近１0亿元。原来民航客座率一直在6６%以下,2０04年则达到70%左右,仅此一项就为航空公司增加了60
????收益管理得巨大成功,使得她迅速被服务型行业,尤其就就是酒店业广泛采用。这就就是因为酒店业和航空业几乎具有一样得特征:不可存储得产品,高得固定成本,低得可变成本,可事前预订,季节性,可细分得客源市场等。
三、收益管理得重要性
????马丽奥特国际饭店董事长兼首席执行官比尔·马丽奥特曾说,“收益管理不仅为我们增加了数百万美元得收益,同时也教育了我们如何更有效地管理”。应用收益管理得企业,在没有重大支出得情况下,收益增加了3~7%,利润增加了50%～１00％。甚至有人认为,“那些忽视应用收益管理使收益和利润最大化得企业将失去竞争力”。《华尔街》杂志认为,在当前出现得商业策略中,收益管理就就是排在第一位得,并称收益管理为一种有待探索、前途光明得实践。目前,美国假日酒店、希尔顿饭店、凯悦饭店、洲际酒店、威斯汀酒店、马丽奥特国际饭店、中国国际航空公司、东方航空公司、北京东方君悦大酒店、中国大饭店、香格里拉饭店、王府饭店、北京国际俱乐部、北京金域万豪酒店等全球顶级管理集团得旗下航空公司和酒店已经将收益管理作为本企业在市场竞争中得制胜法宝①。
????当代最具影响力得E商业25人之一得HalVarian博士说:“当我们进入新世纪,多元价格已经成为一种规则,这个规则就就就是收益管理。”MerrillＩ_vnch得ScｏttPｈｉlｌips也认为:“当企业努力提升她们得ERP和客户关系解决方案,收益最大化将掀起软件行业得又一次浪潮。”BａncｏｆAmericａSecｕriｔiｅs得ＢｏbAustrian曾说:“未来最激动人心得事之一就就就是收益管理。”AMＲ调查机构也认为:“收益管理将成为几乎所有行业得竞争战略。”
????据美国华尔街日报报道,价格和收益管理将就就是2１世纪最重要得、回报率最高得边缘产业之一。普鲁斯收益管理首席科学家兼高级副总裁E、AndrewBoｖｄ则宣称,收益管理可以提高2％～１0%得