基本信息

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文档摘要

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;;01;;基本需求（如安全、舒适、干净）、心理需求（如尊重、关注、归属感）和个性化需求（如特色餐饮、定制服务等）。;沟通技巧;投诉处理原则;02;接待准备;预订管理与客房分配策略;;会员信息录入;03;质量检查;通过观察和沟通了解客人的需求和喜好，包括床品、枕头、洗漱用品等，以便提