基本信息

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文档摘要

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客房部礼仪礼貌;CATALOGUE;礼仪礼貌基本概念;是人们在社交过程中必须遵守的基本规则和行为准则。;;提高服务质量;客房部员工形象塑造;仪容仪表规范要求;;;接待服务流程中礼仪应用;;引领入住和送别服务规范操作;应对突发情况处理方法和态度;沟通交流中礼貌策略运用;全神贯注地聆听客人的讲话，不打断客人的发言，展示出对客人的尊重。