基本信息

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文档摘要

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服务意识与服务语言培训;目录;01;;;通过企业文化、职业道德、奖惩机制等多种方式，激发员工的服务热情和积极性。;02;礼貌用语;您好，欢迎光临，请问您需要什么帮助等。;场景;;积极倾听;03;使用恰当的称呼和问候语，如“您好”、“早上好”、“晚上好”等，展现尊重和礼貌。;倾听技巧;;04;电话礼仪及接听技巧;信息传递与确