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H支行客户满意度问卷调查评价分析案例

目录

TOC\o1-3\h\u9149H支行客户满意度问卷调查评价分析案例 1

228401.1客户满意度评价指标体系 1

161331.1.1客户满意度评价指标选取原则 1

167221.1.2影响客户满意度的假设提出 2

30711.1.3客户满意度评价指标体系构建 3

125831.2客户满意度调查设计 6

11071.2.1问卷调查设计 6

31551.2.2各级指标确定 10

213641.2.3指标体系构建及权重确定 14

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