基本信息

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文档摘要

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SPA中心服务投诉处理流程考核

SPA中心服务投诉处理流程考核制度

一、总则

1.目的

为了提高SPA中心的服务质量，规范服务投诉处理流程，增强员工对投诉处理的重视程度和专业能力，确保顾客的投诉能够得到及时、有效的解决，提升顾客满意度和忠诚度，特制定本考核制度。

2.适用范围

本制度适用于SPA中心所有涉及服务投诉处理工作的员工，包括但不限于前台接待人员、服务顾问、技师、客服人员以及相关管理人员。

3.考核原则

-公平公正原则：考核过程和结果应公平、公正，以客观事实为依据，避免主观偏见和人为因素干扰。

-全面考核原则：对投诉处理流程的各个环节、各个