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文档摘要

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会计实操文库

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代驾工作流程SOP-企业管理

一、总则

本标准作业流程（SOP）适用于代驾服务行业，旨在规范代驾司机从订单接收、服务实施到订单结束的全流程工作，保障客户人身与财产安全，提升服务质量与客户满意度，树立良好的代驾服务品牌形象。

二、订单接收与准备

（一）订单接收

保持代驾接单平台（如APP、小程序）在线状态，及时接收订单推送；迅速查看订单信息，包括客户姓名、联系方式、出发地、目的地、车型、预估费用等，确认订单可接单后，5分钟内联系客户。

与客户电话沟通，核对出发地址与时间，礼貌询问客户是否有特殊需求（如车内有易碎物品需小心搬运），告知客户预计