XX市移动营业厅服务过程优化方案设计案例

目录

TOC\o1-3\h\u93831.1合肥移动公司客户服务过程优化目标 1

108601.2合肥移动公司客户服务过程优化原则 2

22755（1）面向顾客的原则 2

28507（2）绩效度量匹配性原则 2

25293（3）充分利用信息技术 2

20118（4）循序渐进、持续改进 3

145421.3网点内部改造及功能区布局优化 3

12703（1）综合引导区 3

8240（2）自助服务区 4

2847（3）客户等候区 4

8540（4）产品体验区 4

1