第1页，共29页，星期日，2025年，2月5日本章内容第一节：控制活动第二节：控制过程第三节：有效控制第2页，共29页，星期日，2025年，2月5日第一节：控制活动一、控制及控制的必要性1、控制的概念：■定义：是指根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的过程。第3页，共29页，星期日，2025年，2月5日■控制的含义◆控制是一种监视活动◆控制是一个纠偏过程◆控制的标准来自计划◆控制是核对、调节、比较、指示、限制的综合◆控制贯穿于管理的全过程当中，是每一名管理者的责任第4页，共29页，星期日，2025年，2月5日2、控制的必要性：环境的变化管理权力的分散工作能力的差异限制偏差的积累降低成本5第5页，共29页，星期日，2025年，2月5日管理工作循环流程实施D计划P不采取行动无偏差纠偏A1发生可控偏差发生不可控偏差修改原定标准A2重新制定新标准A3内外条件出现变化检测CPDCA管理工作是一个“PDCA”循环过程。PlanDoCheckAction第6页，共29页，星期日，2025年，2月5日PDCA1234分析现状找出问题分析原因找出主要原因制定计划拟订措施5执行计划落实措施6检查计划执行情况和措施实行效果7总结检查结果8把遗留问题输入下一个循环四大阶段、八大步骤循环PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA大环套小环，循环上升质量控制体系的运转是按照“计划——执行——检查——处理”循环的业务流程。第7页，共29页，星期日，2025年，2月5日二、控制原理：信息输入发现偏差控制信息施控者受控对象控制机构信息输出（目标）把实际绩效与标准进行比较第8页，共29页，星期日，2025年，2月5日三、控制的类型：●根据确定控制标准的方法◆程序控制Z=f（t）控制标准Z是时间t的函数◆跟踪控制Z=f（W）控制标准是控制对象所跟踪的先行量的函数0XZPZ1Z2Z3追捕曲线◆自适应控制Z=f（Kt）控制标准是过去时刻或时期已达状态Kt的函数◆最佳控制Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）0XZP(x.y)最佳控制X1W(t)第9页，共29页，星期日，2025年，2月5日●根据控制时机、对象和目的划分：前馈控制预计问题在工作开始之前，就进行调查与可行性分析，对事先可能出现的各种偏差进行预测和估计，并采取防患措施。
防患于未然
容易被接受和实施同期控制问题发生及时纠正自工作开始到结束的全过程中，深入现场进行指导与监督，以保证目标按计划进行。
受管理者时间、精力和业务水平的制约。
使用范围较窄。
易产生心理对抗。前馈控制新工作开始反馈控制在工作结束之后，对最终结果进行全面的考核与分析，纠正偏差，总结经验，指导未来工作。问题发生后进行纠正
着重最终结果，
亡羊补牢，
时间滞后，工作结束之后工作进行之中工作开始之前预计问题经验第10页，共29页，星期日，2025年，2月5日第二节：控制过程控制程序模型控制Ⅲ纠正偏差修正计划控制Ⅰ确定标准执行过程控制Ⅱ衡量绩效第11页，共29页，星期日，2025年，2月5日用标准衡量实业绩什么也不做目标标准Yes偏差可以接受吗？什么也不做达到标准了吗？NoYes标准可行吗？识别偏差重新制定标准修正工作方式NoNoYes测量实际工作控制的一般过程15第12页，共29页，星期日，2025年，2月5日控制工作的3个步骤采取适当的措施衡量实际工作制定控制标准步骤Ⅰ步骤Ⅱ步骤Ⅲ第13页，共29页，星期日，2025年，2月5日制定控制过程的标准和方法◆确立控制对象◆选择关键控制点◆制定控制标准一、建立控制标准------标准来自计划组织目标计划标准控制工作关键点保证第14页，共29页，星期日，2025年，2月5日1、确定控制对象：经营活动成果关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入组织活动17影响第15页，共29页，星期日，2025年，2月5日2、选择控制的重点：①关键点：——关键点控制原理（木桶原理）组织活动中的限制性因素或是能明显体